| Revista: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000321066 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Autores: | Costa, Cristiane Salome Ribeiro Lucian, Rafael1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco. Brasil |
| Año: | 2008 |
| Periodo: | May-Ago |
| Volumen: | 6 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 103-121 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | This paper aims to propose a theoretical test to study the impact of reverse logistics in perceived risk of time and its influence on consumer in the online environment. This paper assumes that the perceived risk of loss of time and the risk is linked to functional efficiency with which companies manage the logistics reverse in purchases through the Internet. Since consumers can not try the product before get it, they are afraid about the return product process, if there is failure. In this context, the consumer can wait a long time to return and get the product again, incurring in an inhibition of purchase. The article brings a new perspective that can broaden the understanding of the construct perceived risk in buying the Internet. For both, is divided as follows: the first part of the problem there is a background search, in the second part is explained the theoretical foundation of the perceived risk in buying in general, the perceived risk in buying the Internet and the relationship of reverse logistics and virtual trade, for last, discussions and the limitations of work |
| Resumen en portugués | Este trabalho tem como objetivo propor um ensaio teórico para estudar o impacto que a logística reversa exerce nos riscos percebidos de tempo e funcional que possa influenciar na decisão de compra do consumidor em ambiente online. O artigo parte do pressuposto de que a percepção do risco de perda de tempo e do risco funcional está ligada à eficácia com que as empresas administram a logística reversa em compras pela Internet. Já que os consumidores não podem experimentar o produto antes de obtê-lo, fica o receio em saber como proceder para retorná-lo, se houver falhas. Nesse contexto, o consumidor pode esperar muito tempo para devolver e obter o produto novamente, incorrendo em uma inibição da compra. O artigo traz uma nova perspectiva de ampliar o entendimento do construto risco percebido em compras pela Internet. Para tanto, fica dividido da seguinte maneira: primeiro, é realizada uma contextualização do problema de pesquisa; em seguida é explicada a fundamentação teórica do risco percebido em compras em geral, do risco percebido em compras pela Internet e da relação da logística reversa e comércio virtual; por ultimo são apresentadas as discussões e as limitações do trabalho |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Ciencias de la computación |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Ventas, E-commerce, Riesgo, Comportamiento del consumidor, Internet |
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