| Revista: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000413775 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Autores: | Ferreira, Ellen Gomes1 Franklin, Marcos Antonio1 Cardoso, Luciana Souza1 Mochizuki, Rita Tiemy1 Costa, Tatiane Gomes1 |
| Instituciones: | 1Universidade Presbiteriana Mackenzie, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2014 |
| Periodo: | May-Ago |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 85-107 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Revisión bibliográfica |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | This paper investigates knowledge management applie d to service management in the field of transport and storage in the segment of EADIs – Dry Ports, considered secondary zones. To conduct this study we used the type of exploratory research, using qualitative methodology through interviews with a semi-structured and perso nal observation. The survey was conducted in Aurora EADI, the unity of the city of Sorocaba-SP. We interviewed three professional company and a consultant for informati on systems. For data analysis used the approach presented by Flores (1994). With the resul ts could be noted that knowledge is organized in the company, however, is more present at the management level, not being completely disseminated by the organization, especi ally at operational levels. It was also implementing a software that will support the disse mination of knowledge for all employees, thus enabling better management of services provide d by the company |
| Resumen en portugués | Este artigo investiga a gestão do conhecimento apli cada à gestão de serviços no ramo de transportes e armazenagem no segmento das EADIs – P ortos Secos, consideradas zonas secundárias. Para a realização desse estudo utilizo u-se o tipo de pesquisa exploratória, empregando o método qualitativo por meio de entrevi stas com roteiro semiestruturado e observação pessoal. A pesquisa foi realizada na Aur ora EADI, na unidade do Município de Sorocaba-SP. Foram entrevistados três profissionais da empresa e um consultor de sistemas de informação. Para a análise de dados utilizou-se a abordagem apresentada por Flores (1994). Com os resultados obtidos pôde-se notar que o conhecimento na empresa está organizado, porém, está mais presente no nível gere ncial, não sendo completamente disseminada pela organização, sobretudo nos níveis operacionais. Verificou-se também a implementação de um software que servirá de apoio à disseminação do conheciment o para todos os funcionários, possibilitando dessa maneira melhor qualidade na gestão dos serviços prestados pela empresa |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Ciencia y tecnología |
| Palabras clave: | Dirección y control, Tecnología, Software, Gestión del conocimiento, Empresas, Servicios, Comercio exterior, Brasil |
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