| Revista: | Región Científica |
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| Número de sistema: | 000607053 |
| ISSN: | 2954-6168 |
| Autores: | Cálix Hernández, Alan Enrique1 |
| Instituciones: | 1Universidad Nacional Autónoma de Honduras. Tegucigalpa, Honduras, |
| Año: | 2025 |
| Volumen: | 4 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 2025376-2025376 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | Customer service and purchase intention represent two constructs of interest for companies. The objective of this research was to examine the scientific production of customer service in purchase intention. A bibliometric study was used as a method to evaluate scientific activity and impact by searching for scientific articles in the Scopus database of articles published during the period from 2013 to 2023, using programs such as Excel and VOSviewer version 1.6.19 for data processing. The results show that the most productive years were 2016, 2017, 2019, 2020, and 2023, with five simultaneous publications. The countries with the highest scientific output are India and the USA. The main journal for these investigations was the Journal of Retailing and Consumer Services. The authors with the highest number of citations are Anna Mattila, Wan Yang, and Cyril Foropon. The most trending keywords include service quality, customer satisfaction, and customer experience. In conclusion, there is a significant interest in the scientific community in developing research on customer service and purchase intention. |
| Resumen en español | El servicio al cliente y la intención de compra representan dos constructos de interés para las empresas. El objetivo de esta investigación tuvo como propósito examinar la producción científica del servicio al cliente en la intención de compra. Se empleó un estudio bibliométrico como método para evaluar la actividad y el impacto científico mediante una búsqueda de artículos científicos en la base de datos Scopus, de artículos publicados durante el periodo 2013 y 2023, utilizando programas como Excel y VOSviewer versión 1.6.19 para el procesamiento de los datos. Los resultados muestran que los años más productivos fueron 2016, 2017, 2019, 2020 y 2023, con cinco publicaciones simultáneas. Los países con mayor producción científica son India y USA. La revista principal para estas investigaciones fue el Journal of Retailing and Consumer Services. Los autores con el mayor número de citaciones son Anna Mattila, Wan Yang y Cyril Foropon. Las palabras con mayor tendencia incluyen calidad del servicio, satisfacción y experiencia del cliente. En conclusión, se observa un interés significativo en la comunidad científica por desarrollar investigaciones sobre el servicio al cliente y la intención de compra. |
| Palabras clave: | bibliometría, imagen de la marca, marketing, relaciones públicas |
| Keyword: | advertising, bibliometrics, marketing, public relations |
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