| Revista: | RDBCI |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000531076 |
| ISSN: | 1678-765X |
| Autores: | Neves, Augusto Jose Waszczynskyj Antunes das1 Marchiori, Patricia Zeni1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal do Parana, Curitiba, Parana. Brasil |
| Año: | 2014 |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 61-77 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | It discusses the increasing adoption of social media to sustain strategic issues in organizations, and the use of content analysis technique applied to Twitter content perceived as an attitudinal resource regarding the quality of touristic products and services. It is an exploratory and descriptive research with a qualitative approach. It was suggested a framework for content analysis -based on the Evaluation Assertion Analysis (EAA) technique -which was applied to a sample of Twitter posts collected during the 2012 London Olympic Games. The proposed framework, although has a limited applicability due to specialized personnel and workinghours requirements, proves to be helpful on determining the attitudes of Twitter users in relation to touristic products and services consumed. One possibility on continuing this research would be in the effective survey and comparison of algorithms that enable content analysis in automated tools, in order to check their alignment with a classical methodology”. The results may also provide support to the creation of an alternative tool joining the EAA with the efficiency of operational processes resultingfrom automation |
| Resumen en portugués | Ao se considerar a crescente adoção de mídias sociais e seu uso estratégico em organizações, o trabalho objetiva discutir o uso da análise de conteúdo no Twitter como recurso para a avaliação da qualidade percebida de produtos e serviços turísticos em eventos. Metodologicamente, o estudo se caracteriza como qualitativo, tendo caráter exploratório e descritivo. A partir do levantamento de literatura pertinente voltada à exploração dos impactos do Twitter, especialmente na atividade turística, sugeriu-se uma estrutura de análise de conteúdo baseada na técnica Análise de Avaliação/Evaluation Assertion Analysis (EAA) a qual foi aplicada a uma amostra de postagens feitas por usuários do Twitter durante os Jogos Olímpicos de Londres de 2012. Tal estrutura, embora apresente aplicabilidade restrita por necessitar de mão de obra especializada e o investimento de horas de trabalho para a sua operacionalização, mostra-se útil para determinar as percepções/atitudes de usuários expressadas no Twitter em relação aos produtos e serviços turísticos consumidos quando da participação em eventos. Uma possibilidade de continuidade desta investigação estaria no efetivo levantamento e comparação de algoritmos que viabilizam a análise de conteúdo em ferramentas automatizadas, verificando-se o alinhamento destas a uma metodologia clássica. Os resultados da investigação podem, igualmente, oferecer subsídios para a criação de uma ferramenta que alie a estrutura da EAA à eficiência da operacionalização de processos decorrentes da automação |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Información y sociedad, Servicios turísticos, Twitter, Análisis de contenido, redes sociales |
| Keyword: | Information and society, Touristic services, Twitter, Social media |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
