Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende
Título del documento: Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende
Revista: Producao
Base de datos: PERIÓDICA
Número de sistema: 000314379
ISSN: 0103-6513
Autores: 1
Instituciones: 1Universidade de Santo Amaro, Santo Amaro, Sao Paulo. Brasil
Año:
Volumen: 14
Número: 2
Paginación: 6-17
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Aplicado
Resumen en inglés This study aimed the investigation of internal communication in the environment of Total Quality Management, focusing the adopted procedures in spreading information and the communication process which was established with several publics related to the studied organization. The formal communication at organization occurs by exchanging messages aimed specifically at solving problems. However, in the last two decades, a new paradigm of organizational management has been adopted in western society with to a view to learn new process by means different relationship at work
Resumen en portugués O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho
Disciplinas: Ingeniería,
Administración y contaduría
Palabras clave: Ingeniería industrial,
Administración de la producción,
Comunicación,
Calidad total,
Gestión,
Administration
Keyword: Engineering,
Management and accounting,
Industrial engineering,
Management,
Production management,
Communication,
Total quality
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