| Revista: | Informacao & sociedade |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000291361 |
| ISSN: | 0104-0146 |
| Autores: | Cuenca, Angela Maria Belloni1 Alvarez, Maria do Carmo Avamilano1 Ferraz, Maria Lucia Evangelista de Faria1 Garbin, Vanda Lucia1 |
| Instituciones: | 1Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Saude Publica, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2003 |
| Volumen: | 13 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 91-109 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | Technological advances have challenged libraries to serve the information needs of a new type of user – the remote user. The objective of this article is to verify who is the user who communicates with an academic library via Internet, and what are her/his information needs and thematic demands. 751 electronic messages sent to the CIR Library of the Faculty of Public Health, in the period from August 1999 to August 2001, were analysed. The principal results obtained were the following: the large majority of remote users of the Library resides in Brazil (97.3%), with those living in the State of São Paulo (42.6%) and in the city of São Paulo (26.7%) predominating. With regard to the category, the academic field retained the greatest demand for remote services, with 28.8% of the users identifying themselves as students and 5% as ‘teachers’. With regard to the type of demand, thematic searches led the quantity of requests with 47.5% followed by basic questions of reference (32%) and requests for services of bibliographic exchange. The principle themes requested were linked to the field of public health, as expected, which according to the Descriptors in Health Sciences of BIREME (DeCS) belong to the category SP – Public Health, with 58.6%. Leaving aside the field of public health, there was a demand for other categories, with smaller percentages, emphasising the category C (illnesses), with 14.6%. We verify a tendency for the reference services via Internet in libraries to grow, principally in academic libraries and emphasise the need for libraries to invest in preparing themselves to respond to the specific needs of their community. The availability of a FAQ “Frequently asked questions” on the web site of the library can contribute to deal with the simplest questions |
| Resumen en portugués | Os avanços tecnológicos trouxeram para as bibliotecas o desafio de atender às necessidades de informação de um novo tipo de usuário - o usuário remoto. O objetivo deste artigo é verificar quem é o usuário que se comunica com a biblioteca acadêmica através da Internet, quais as suas necessidades de informação e demanda temática. Foram analisadas 751 mensagens eletrônicas enviadas à Biblioteca/CIR da Faculdade de Saúde Pública, no período de agosto de 1999 a agosto de 2001. Dentre os resultados obtidos os principais são: a grande maioria dos usuários remotos da Biblioteca está no Brasil (97,3%), com o Estado de São Paulo (42,6%) e a cidade de São Paulo (26,7%) predominando nas solicitações. Quanto à categoria, a área acadêmica deteve a maior demanda dos serviços remotos, com 28,8% dos usuários se identificando como “estudantes” e 5% como “professores”. Quanto ao tipo de demanda, a busca temática liderou a quantidade de pedidos com 47,5%, seguido das questões básicas de referência (32%) e de solicitação de serviços de comutação bibliográfica (20,5%). Os principais assuntos solici-tados foram os ligados à área de saúde pública, como esperado, que de acordo com o DeCS - Descritores em Ciências da Saúde da BIREME pertencem à categoria SP - Saúde Pública, com 58,6%. Excetuando a área de saúde pública, houve demanda para outras categorias, com menor percentual, destacando-se a categoria C (Doenças), com 14,6%. Considerou-se que serviços de referência via Internet tendem a crescer nas bibliotecas, principalmente nas acadêmicas e que as bibliotecas devem investir esforços em adequá-los às neces-sidades específicas de sua comunidade. A disponibi-lização de um FAQ “Frequently Asked Questions” no web site da biblioteca pode contribuir para atender às questões mais simples |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información, Medicina |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Salud pública, Servicios de información, Bibliotecas universitarias, Usuarios en línea, Universidade de Sao Paulo (USP), Brasil |
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