| Revista: | Informacao & sociedade |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000306770 |
| ISSN: | 0104-0146 |
| Autores: | Gozzi, Marcelo Pupim Gozzi1 |
| Instituciones: | 1Centro Universitario Nove de Julho, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2008 |
| Periodo: | May-Ago |
| Volumen: | 18 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 123-133 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | With the advent and development of technology, mainly in the Internet, more and more electronic services are being offered to customers in all areas of business, especially in the offering of information services, as in virtual libraries. This article proposes a new opportunity to provide services to virtual libraries customers, presenting a methodology for the implementation of electronic services oriented by these customers´ life situations. Through analytical observations of some national virtual libraries sites, it could be identified that the offer of services considering life situations and relationship interest situations can promote the service to their customers, providing greater satisfaction and, consequently, improving quality in the offer of information services. The visits to those sites and the critical analysis of the data collected during these visits, supported by bibliographic researches results, have enabled the description of this methodology, concluding that the provision of services on an isolated way or in accordance with the user’s profile on sites of virtual libraries is not always enough to ensure the attendance to the needs and expectations of its customers, which suggests the offering of these services considering life situations and relationship interest situations as a complement that adds value to the business of virtual library. This becomes relevant when indicates new opportunities to provide virtual libraries services with quality, serving as a guide to the information providers managers, enabling the offering of new means to access information services by such customers, looking for pro - activity and services integration, in order to solve definitely real problems |
| Resumen en portugués | Com o advento e o avanço das tecnologias, especialmente a Internet, cada vez mais estão sendo ofertados serviços eletrônicos aos clientes em todas as áreas de negócio, em especial na prestação de serviços de informação, como nas bibliotecas virtuais. Propõe-se, portanto, uma nova possibilidade de oferta de serviços aos clientes de bibliotecas virtuais, apresentando uma metodologia para a implementação de atendimento eletrônico orientado por situações de vida destes clientes. Através de observações analíticas de sítios de bibliotecas virtuais nacionais identifica-se que a oferta de serviços por situações de vida e situações de interesse de relacionamento pode favorecer o atendimento aos seus clientes, proporcionando maior satisfação e, conseqüentemente, melhorando a qualidade na prestação dos serviços de informação. As visitas a esses sítios e a análise crítica dos dados coletados durante essas visitas, apoiados com os resultados de pesquisas bibliográficas, possibilitou descrever essa metodologia, concluindo que a oferta de serviços isolados ou de acordo com o perfil do usuário em sítios de bibliotecas virtuais na Internet nem sempre é suficiente para garantir o atendimento às necessidades e expectativas de seus clientes, o que sugere a oferta destes serviços por situações de vida e situações de interesse de relacionamento como um complemento que agrega valor ao negócio da biblioteca virtual. O estudo tornase relevante na medida em que indica novas possibilidades de prestação de serviços com qualidade em bibliotecas virtuais, servindo como guia para que os gestores destes provedores de informações possam proporcionar novos meios de acesso aos serviços de informação por parte de seus clientes, na busca da pró-atividade e da integração de serviços de modo a resolver problemas reais de modo completo |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Servicios de información, Calidad, Bibliotecas, Brasil |
| Texto completo: | Texto completo (Ver HTML) |
