A informação como insumo na prática do marketing: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente
Título del documento: A informação como insumo na prática do marketing: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente
Revista: Informacao & sociedade
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000311044
ISSN: 0104-0146
Autores: 1
Instituciones: 1Universidade de Brasilia, Faculdade de Comunicacao, Brasilia, Distrito Federal. Brasil
Año:
Periodo: Ene-Jun
Volumen: 16
Número: 1
Paginación: 35-47
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en inglés This paper discusses the importance of information as an input to the practice of marketing and its use for seizing the knowledge of customers of companies and organizations as a whole. It defends that only when information about the customers can be obtained and managed, in order to generate knowledge for the organization , it is possible to have a competitive differential. Some evidences show that the appropriate use of such information leads to correct and safe decision making which helps to keep the customers. Keeping customers results in financial gains. It is evident that Information Science works in a perfect synchrony with marketing and that both complement themselves
Resumen en portugués Discute a importância da informação como insumo à pratica do marketing e o seu uso para a captura do conhecimento dos clientes de empresas e organizações em geral. Defende que somente ao se obter informação a respeito dos clientes e gerila de modo a que resulte em conhecimento para a organização pode-se obter diferencial competitivo. Apresenta evidências de que o uso correto da informação possibilita a tomada de decisões mais acertadas e seguras e que tais decisões levam à fidelização de clientes. A fidelização, por sua vez, resulta em ganhos financeiros. Constata que a Ciência da Informação funciona em perfeita sintonia com o marketing e que ambos se complementam
Disciplinas: Bibliotecología y ciencia de la información
Palabras clave: Servicios bibliotecarios y de información,
Mercadotecnia de la información,
Gestión del conocimiento,
Usuarios,
Ciencia de la información
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