| Revista: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000474051 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Carvalho, Maira Esteves de Hedler, Helga Cristina1 Alvares, Lilian Maria Araujo de Rezende2 Moresi, Eduardo Amadeu Dutra2 Silva, Ana Paula Bernardi da2 |
| Instituciones: | 1Universidade Catolica de Brasilia, Brasilia, Distrito Federal. Brasil 2Universidade de Brasilia, Brasilia, Distrito Federal. Brasil |
| Año: | 2018 |
| Periodo: | Ene-Abr |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 225-252 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción: Las instituciones bancarias en el Brasil tienen, en general, productos y servicios muy parecidos con pocas diferencias entre si. De esta manera, el uso de la información estratégica e inteligente puede determinar el éxito y la permanencia en el mercado. La inteligencia competitiva (IC) se han preocupado por la gestión de esta información, la estructuración de su proceso de mejorar el conocimiento de sus competidores, anticipándose, a fin de conquistar nuevos mercados y lograr mejores resultados. Objetivo: Comprender como la IC ha contribuido para el alcance de los objetivos estratégicos de un Banco a partir de la percepción de los gerentes, dirigiéndose a la estructura, el personal y los recursos tecnológicos de la IC. Metodología: La caracterización de la visión sistémica del proceso de CI en las instituciones financieras se llevó a cabo a través de la literatura, que culminó en la preparación de herramientas de búsqueda. Esto se aplica a los gerentes de banco de grande porte. Quince de un total de cincuenta empleados de los niveles estratégicos, tácticos y operativos del IC participaron en la fase de recopilación de datos, que incluye entrevistas y un grupo de enfoque. Los resultados se agruparon en cuatro categorías (visión, ciclo, prácticas y desafíos), donde cada uno incluye sus temas. Resultados: La IC se consideraba un elemento clave en el proceso estratégico, aunque todavía presente en etapa temprana. Un desafío clave es relacionar los esfuerzos de inteligencia con los resultados reales, valorando así su valor estratégico. Conclusiones: Como un aporte teórico de este trabajo se ha propuesto un proceso de IC, que incluye diferentes enfoques científicos, que resumen la dinámica de los pasos en el camino. La contribución práctica es a través de la implementación y estructuración del proceso de IC en detalle |
| Resumen en inglés | Introduction: The Brazilian banking have generally similar products and services, with little distinction between them. Therefore, the use of strategic and intelligent way information can determine the success and permanence in the market. Competitive intelligence (CI) have been concerned about the management of this information, structuring their process to improve the knowledge of its competitors, anticipating in order to conquer new markets and achieve better results. Objective: To understand how the IC has contributed to the achievement of strategic objectives of a bank from the perception of managers, addressing the structure, personnel and technological resources of the IC. Methodology: By systematically reviewing scientific literature concerning IC processes, the research procedures along with its specific analytical tools, have been defined. For the current study, the answers given by managers, working for the abovementioned sector, to a close-ending interview have been taken into account. Out of overall 50 employees from strategic, tactical and operational levels, 15 employees have been included in the final corpus, which consists in interviews and focus-groups. The results were split into four categories (vision, cycle, practices and challenges) where each includes its themes. Results: The CI was considered an essential tool to be implemented in the strategic process although presente in early stage. However, already needs to show if there were a possible correlation between the intelligence process and our results, which should allow to improve its strategic value. Conclusions: Theoretically, this study contributes to understanding of CI processes by considering a specific scientific approach, which defines the dynamic cycle of these processes. From a pragmatic point of view, otherwise, na in-depth implementation and redefinition of the CI processes has been promoted |
| Resumen en portugués | Introdução: As instituições bancárias brasileiras possuem, em geral, produtos e serviços semelhantes, com pouca distinção entre si. Portanto, a utilização das informações de forma estratégica e inteligente podem determinar o sucesso e a permanência no mercado. A inteligência competitiva (IC) têm se preocupado com o gerenciamento destas informações, estruturando seu processo para o aprimoramento do conhecimento acerca dos seus concorrentes, antecipando-se de forma a conquistar novos mercados e alcançar melhores resultados. Objetivo: Compreender como a IC tem contribuído para o alcance dos objetivos estratégicos de um banco a partir da percepção de gestores, abordando-se a estrutura, recursos pessoais e tecnológicos da IC. Metodologia: A caracterização da visão sistêmica do processo de IC nas instituições financeiras foi realizada através de levantamento bibliográfico, culminando na elaboração de instrumentos de pesquisa. Este foi aplicado para os gestores de um banco de grande porte. Quinze de cinquenta funcionários dos níveis estratégico, tático e operacional da IC participaram da fase de coleta de dados, a qual incluía entrevistas e um grupo focal. Os resultados foram agregados em quatro categorias (visão, ciclo, práticas e desafios) onde cada contempla seus temas. Resultados: A IC foi considerada um elemento chave no processo estratégico ainda que se apresente em estágio inicial. Um dos principais desafios é relacionar os esforços de inteligência com |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información, Economía |
| Palabras clave: | Sistemas de información, Banca, Inteligencia competitiva, Bancos, Toma de decisiones, Planeación estratégica, Brasil |
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