| Revista: | FACEF pesquisa |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000319799 |
| ISSN: | 1516-6503 |
| Autores: | Arroyo, Cristiane Sonia1 Camargo-Junior, Alceu Salles2 Merlo, Edgard Monforte2 Scandiuzzi, Fernando1 |
| Instituciones: | 1Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Economia, Administracao e Contabilidade, Sao Paulo. Brasil 2Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Economia, Administracao e Contabilidade, Ribeirao Preto, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2006 |
| Volumen: | 9 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 5-16 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | This work studies the preferences structure of final customers regarding virtual purchases in electronic commerce websites. After simulating the on-line purchase of a certain product, respondents pointed advantages of the virtual purchase and their preferences, like promotions, purchase and financing conditions, comfort in purchasing at home, navigability, delivery deadline and reliability. The results show that there are different preferences structures and that the customers present differential values and perceptions concerning the virtual purchase process. Regression models enabled to understand the preferences for operational aspects of each one of the customer segments that emerged in the analysis. Promotions and easy payment conditions were the attributes preferred by the senior customers segment, while technical aspects, like navigability and layout, attracted more the younger customers. Time saving was the main aspect for the middle age segment |
| Resumen en portugués | Este trabalho levanta a estrutura de preferências de consumidores finais para compras virtuais em websites de comércio eletrônico. Depois de simular a compra online de um determinado produto, os respondentes apontavam vantagens da compra virtual e suas preferências como promoções, condições de compra e financiamento, conforto em não sair de casa, navegabilidade, prazo e confiabilidade na entrega. Os resultados mostram existir diferentes estruturas de preferências e que os consumidores apresentam seus valores e percepções diferenciados em relação ao processo de compra virtual. Modelos de regressão possibilitaram uma compreensão sobre as preferências pelos aspectos operacionais para cada um dos segmentos encontrados. Os resultados apresentam promoções e facilidade de pagamento como os atributos preferidos pelo segmento de consumidores de mais idade, enquanto aspectos de caráter mais técnico, como navegabilidade e layout, atraem mais os mais jovens. A economia de tempo é o principal interesse para o segmento de meia idade |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Comportamiento del consumidor, E-commerce, Segmentación, Preferencias del consumidor |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
