| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576539 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Figueroa Velázquez, Juan Gabriel1 López Moreno, María de Monserrat1 Vega Barrios, Alejandra1 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, |
| Año: | 2020 |
| Volumen: | 20 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 18-29 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | The objective of this research was to validate the relationship between customer orientation, innovation actions, customer value, and organizational performance in SMEs located in the state of Hidalgo, Mexico, using correlation analysis. Using Stata software, a positive and significant relationship between customer orientation and customer value with organizational performance was confirmed. No support was found to validate the relationship between innovation and performance. These results provide empirical evidence of the relationship between these variables in a developing country. |
| Resumen en español | El objetivo de la presente investigación fue validar la relación entre la orientación al cliente, las acciones de innovación, el valor al cliente y el desempeño organizacional en mipymes establecidas en el estado de Hidalgo, México, mediante la utilización del análisis de correlación. Utilizando el software Stata, se confirmó la relación positiva y significativa de la orientación al cliente y el valor al cliente con el desempeño organizacional. No se encontró apoyo que validara la relación entre la innovación y el desempeño. Estos resultados aportan evidencia empírica de la relación de estas variables en un país en desarrollo. |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | orientación al cliente, innovación, desempeño organizacional, valor al cliente, pymes, Administración de instituciones |
| Keyword: | Management of institutions |
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