| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000469963 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Suárez Parra, Augusto Bimberto1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Boyacá, Departamento de Matemáticas, Tunja, Boyacá. Colombia |
| Año: | 2017 |
| Volumen: | 17 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 185-195 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La percepción de la Calidad del Servicio en el proceso de Gestión de Recursos Bibliográficos se evalúa mediante la aplicación de la Escala SERVQUALing. Se utiliza un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo. Se analizó una muestra de 214 estudiantes de Ingeniería de la Universidad de Boyacá. Mediante un análisis factorial de tipo exploratorio, se obtuvo un modelo con resultados válidos y confiables (alfa de cronbach=0.93). En general, los estudiantes valoran la calidad del servicio como buena y este resultado junto a su análisis constituyen la base para buscar la excelencia en la Calidad del Servicio |
| Resumen en inglés | The perception of Quality of Service in the process of Bibliographic Resource Management is evaluated through the application of the SERVQUALing Scale. A quantitative approach of descriptive type is used. A sample of 214 engineering students from the University of Boyacá was analyzed. By means of an exploratory factorial analysis, a model with valid and reliable results was obtained (cronbach's alpha = 0.93). In general, students value the quality of the service as good and this result, together with their analysis, constitute the basis for seeking excellence in Service Quality |
| Resumen en portugués | A percepção da Qualidade de Serviço no processo de Gerenciamento de Recursos Bibliográficos é avaliada através da aplicação da Escala SERVQUALing. Uma abordagem quantitativa do tipo descritivo é usada. Uma amostra de 214 estudantes de engenharia da Universidade de Boyacá foi analisada. Por meio de uma análise fatorial exploratória, obteve-se um modelo com resultados válidos e confiáveis (alfa de Cribbach = 0,93). Em geral, os alunos valorizam a qualidade do serviço como bom e esse resultado, juntamente com sua análise, constituem a base para buscar a excelência em Qualidade de Serviço |
| Disciplinas: | Economía, Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Condiciones económicas, Empresas, Servicios bibliotecarios y de información, Colombia, Universidad de Boyacá, Calidad del servicio, Gestión, Recursos bibliográficos, Ingeniería |
| Texto completo: | Texto completo (Ver HTML) |
