| Revista: | Ciencias de la información |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000311967 |
| ISSN: | 0864-4659 |
| Autores: | Núñez Paula, Israel A1 Goñi Camejo, Ivis |
| Instituciones: | 1Universidad de La Habana, Dirección de Posgrado e Investigación, La Habana. Cuba |
| Año: | 1999 |
| Periodo: | Dic |
| Volumen: | 30 |
| Número: | 4 |
| Paginación: | 13-26 |
| País: | Cuba |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | El trabajo es la primera parte de dos, que expone las bases teóricas de una investigación encaminada a buscar respuesta a las preguntas: ¿Cómo evaluar los servicios de información de mayor valor agregado y con mayor ajuste a la medida de las necesidades de las organizaciones y usuarios individuales y grupales? ¿Qué tipo y cuáles variables, indicadores, técnicas de obtención y procesamiento de datos es más adecuado utilizar para ese propósito? Se toman como punto de partida algunas definiciones teóricas y metodológicas acerca de los sistemas de calidad y de la actividad de evaluación, y su aplicación a los servicios de información, así como la propuesta de técnicas inherentes a la Metodología de la Investigación Social. Se utilizan los resultados anteriores de la labor investigativa de los autores en el campo de los estudios de usuarios y de sus necesidades de formación e información |
| Resumen en inglés | This paper is the first of two parts, that explains the theoretical basis of a research pretending an answer to the questions: How to evaluate higher value added information services tailored to the needs of organizations, individuals and groups of users? What kind and which variables, indicators, and techniques for data collection and processing are more suitable for this purpose? Some theoretical and methodological definitions about quality systems and evaluation are taken considering their application to information services, and some techniques related to Social Research Methodology are proposed. Previous research results of the authors concerning user studies and training and information needs are used |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Servicios de información, Evaluación, Valor agregado, Negocios, Usuarios de la información |
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