La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador



Título del documento: La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador
Revista: Universidad y sociedad (Cienfuegos)
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000468047
ISSN: 2218-3620
Autores: 1
2
Instituciones: 1Universidad Metropolitana, Quito, Pichincha. Ecuador
2Universidad Técnica de Machala, Machala, El Oro. Ecuador
Año:
Periodo: Feb
Volumen: 10
Número: 2
Paginación: 323-327
País: Cuba
Idioma: Español
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Aplicado
Resumen en español El presente trabajo persigue establecerse como un referente de estudio de la provincia de El Oro, además identifica el nivel de calidad en los servicios ofrecidos a los turistas por los establecimientos hoteleros de la zona con la aplicación del modelo SERVQUAL. Los datos recopilados se trabajaron en base las cinco dimensiones del modelo, los resultados permiten concluir que deben implementarse estrategias de mejora continua en la calidad de los servicios hoteleros
Resumen en inglés This work establish like to a benchmark study in the El Oro province, also identifies the quality level of services offered to tourists by the hotels in the area with the application of SERVQUAL model. The information worked about five dimensions based on the model, the results of investigation confirm should be implemented strategies for the continuous improvement in the quality of hotel services
Disciplinas: Administración y contaduría
Palabras clave: Empresas,
Administración de instituciones,
Servicios turísticos,
Calidad del servicio,
Hoteles,
Modelo Servqual
Texto completo: Texto completo (Ver HTML)