| Revista: | Universidad & empresa |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000402288 |
| ISSN: | 2145-4558 |
| Autores: | Wakabayashi, José1 Oblitas, Haydee1 |
| Instituciones: | 1Universidad ESAN, Lima. Perú |
| Año: | 2012 |
| Periodo: | Jul-Dic |
| Número: | 23 |
| Paginación: | 71-90 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | El marketing relacional surge en un intento por superar las limitaciones del marketing transaccional y tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del mismo. Sin embargo, en la práctica no se conoce con precisión la forma en que se ha aplicado en mercados de consumo masivo en América Latina, específicamente en el Perú. En vista de ello, se realizó un estudio de casos múltiple en tres empresas en la ciudad de Lima-Perú, siendo el resultado más importante evidencia de la coexistencia de los paradigmas transaccional y relacional en el campo aplicativo del marketing y no la esperada evolución del primero hacia el segundo |
| Resumen en inglés | Relational marketing appeared as an attempt to overcome the constraints of transactional marketing, aiming to develop and preserve long term relations with clients by satisfying their needs and increasing value. In practice, however, there is no accurate understanding of the way the Relational Marketing has been applied in Latin American mass consumer markets and in particular, Peru. In response, a multiple case study was conducted, compiling and analyzing data from three companies in Lima, Peru, to determine the applications of these marketing paradigms. The most significant findings reveal that in applicative fields the transactional and relational paradigms are applied simultaneously, thus denying any potential evolution from the former to the latter |
| Resumen en portugués | O marketing relacional surge em uma tentativa por superar as limitações do marketing transacional e tem como objetivo o desenvolvimento e conservação de relações a longo prazo com os clientes mediante a satisfação e criação de um melhor valor do mesmo. No entanto, na prática não se conhece com precisão a forma em que se tem aplicado em mercados de consumo massivo na América Latina, especificamente no Peru. Em vista disso, realizou-se um estudo de casos múltiplos em três empresas na cidade de Lima, sendo o resultado mais importante evidência da coexistência dos paradigmas transacional e relacional no campo aplicativo do marketing e não a esperada evolução do primeiro à o segundo |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Satisfacción del cliente, Valor del cliente, Mercadeo relacional, Mercadeo transaccional, Consumo masivo, Perú, América Latina |
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