| Revista: | UNIANDES Episteme |
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| Número de sistema: | 000593234 |
| ISSN: | 1390-9150 |
| Autores: | Bolaños Moreira, Steven Eduardo1 Ruiz Cedeño, Angelica Beatríz1 |
| Instituciones: | 1Maestría Académica con Trayectoria Profesional en Administración de Empresas. Facultad de Posgrado. Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Manabí, Ecuador, |
| Año: | 2024 |
| Periodo: | Oct-Dic |
| Volumen: | 11 |
| Número: | 4 |
| Paginación: | 456-468 |
| País: | Ecuador |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | Administrative management and service quality are fundamental aspects for the success and competitiveness of companies in the transportation industry. It is important to highlight that administrative management in transportation not only refers to the way in which the company is managed, but also to the implementation of actions to improve quality management. Sometimes companies focus solely on certification requirements and neglect the true nature of quality management in improving customer satisfaction. The objective of this study is to examine the relationship between administrative management and service quality in Carreño Trans S.A. Transport, a company located in Portoviejo, Manabí. For this purpose, a mixed, non-experimental cross-sectional investigation was carried out, with a correlational scope. A survey was applied from which an evaluation was developed, with a client focus. The Pearson correlation between the categories is 0.002, with a p-value of 0.985; showing that there is no direct correlation between how clients perceive administrative management and the quality of the service offered. Since no strong correlation was found, separate strategies are proposed to improve these areas such as independent evaluations and further investigations. Results indicate that accountability and safety are critical areas that require immediate attention. |
| Resumen en español | La gestión administrativa y la calidad del servicio son cruciales para el éxito y la competitividad en la industria del transporte. Es esencial que la gestión no solo se enfoque en la administración interna, sino también en implementar mejoras en la calidad. A menudo, las empresas se centran en cumplir con los requisitos de certificación y descuidan la verdadera gestión de calidad, que busca mejorar la satisfacción del cliente. El presente estudio tiene como objetivo examinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en Transporte Carreño Trans S.A., una empresa de transporte ubicada en Portoviejo, Manabí. Para ello se realizó una investigación mixta, no experimental de corte transversal, con alcance correlacional. Se aplicó una encuesta desde la cual se desarrolla una evaluación, con enfoque de cliente. La correlación de Pearson entre las categorías es de 0.002, con un valor p de 0.985; mostrando que, no existe una correlación directa entre cómo los clientes perciben la gestión administrativa y la calidad del servicio ofrecido. Dado que no se encontró una correlación fuerte, se proponen estrategias separadas para mejorar estas áreas como evaluaciones independientes e investigaciones más profundas. Los resultados indican que la responsabilidad y la seguridad son áreas críticas que requieren atención inmediata. |
| Palabras clave: | gestión administrativa, calidad del servicio, servicio de transporte |
| Keyword: | adadministrative management, quality of service, transportation services |
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