| Revista: | The Anáhuac journal |
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| Número de sistema: | 000531216 |
| ISSN: | 1405-8448 |
| Autores: | Salinas Mercado, Esteban1 Mercado González, Julieta2 Barajas Portas, Karla2 |
| Instituciones: | 1University of Glasgow, School of Humanities and Social Sciences, Glasgow, Lanark. Reino Unido 2Universidad Anáhuac México, Ciudad de México. México |
| Año: | 2022 |
| Volumen: | 22 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 12-35 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | The objective of the research is to understand consumer emotions which have been encountered during the COVID-19 health emergency, and which affect marketing and business. The study considers perceived risk and fear as moderators which, when directly put in relation to a particular set of COVID-19 pandemic-specific anxieties and stress, may serve to account for the gathered empirical data and therefore contribute to explain and predict changes in shopping frequencies and preferences. The study comprises a qualitative analysis using the ZMET methodology with interviews considering 40 men and women questioned about their experiences as consumers. The results show changes in consumption, emotions, and lifestyles; creating a new social norm governed by positive and negative emotions and defining issues of significant concern to post-pandemic consumers, such as adaptation, protection, health, technology, and family connection. |
| Resumen en español | El objetivo de la investigación es comprender las emociones de los consumidores que se han encontrado durante la emergencia sanitaria de COVID-19 y que afectan el marketing y los negocios. El estudio considera el riesgo y el miedo percibidos como moderadores que, cuando se relacionan directamente con un conjunto particular de ansiedades y estrés específicos de la pandemia de COVID-19, pueden servir para explicar los datos empíricos recopilados y, por lo tanto, contribuir a explicar y predecir cambios en las compras, frecuencias y preferencias. El estudio comprende un análisis cualitativo utilizando la metodología ZMET, con entrevistas que consideran a 40 hombres y mujeres a quienes se les hicieron preguntas sobre sus experiencias como consumidores. Los resultados muestran cambios en el consumo, emociones y estilos de vida, que muestran la creación de una nueva norma social regida por emociones positivas y negativas, y definiendo temas de gran preocupación para los consumidores pospandemia, como la adaptación, la protección, la salud, la tecnología y la conexión familiar. |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | miedo, consumo, riesgo, muerte, elicitación de metáforas, covid-19, zmet |
| Keyword: | fear, consumption, risk, death, zmet, metaphor, elicitation, covid-19 |
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