| Revista: | Revista politécnica |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000435317 |
| ISSN: | 1900-2351 |
| Autores: | Agudelo Varela, Oscar1 Martínez Baquero, Javier Eduardo1 Valbuena Rodríguez, Santiago1 |
| Instituciones: | 1Universidad de los Llanos, Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería, Villavicencio, Meta. Colombia |
| Año: | 2020 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 16 |
| Número: | 31 |
| Paginación: | 68-76 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado, descriptivo |
| Resumen en español | En los últimos años las universidades han elevado el número de estudiantes y programas académicos, lo cual exige optimizar sus recursos en tecnologías de la información con el fin de brindar cobertura y funcionalidad, permitiendo cumplir a estudiantes, profesores y administrativos sus funciones. Ante tal exigencia, se realizó un estudio sobre la Administración de Servicios de Tecnologías de la Información en la facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería. Mediante el uso del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar, se definieron servicios, catálogos y SLA, se implementó OTRS como herramienta ITSM para el manejo de incidencias, permitiendo de esta manera controlar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad universitaria |
| Resumen en inglés | In recent years universities have increased the number of students and academic programs, which requires optimizing their resources in information technology in order to provide coverage and functionality, allowing students, professors and administrators to fulfill their functions. Under this requirement, a study was carried out on the Administration of Information Technology Services in the faculty of Ciencias Básicas e Ingeniería. By using of the Plan, Do, Verify and Act cycle, services, catalogs and SLA were defined, OTRS was implemented as an ITSM tool for incident management, thus allowing to control and improve the quality of the services offered to the university community |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Tecnología de la información, Servicios de información, Gestión de servicios, Herramientas tecnológicas |
| Keyword: | Information technology, Information services, Service management, Technological tools |
| Texto completo: | http://biblat.unam.mx/hevila/Revistapolitecnica/2020/vol16/no31/5.pdf |
