| Revista: | Revista interamericana de bibliotecología |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000350124 |
| ISSN: | 0120-0976 |
| Autores: | Montoya Agudelo, César Alveiro1 Bárbaro, Juan Carlos2 |
| Instituciones: | 1Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecología, Medellín, Antioquia. Colombia 2Universidad Nacional de Misiones, Facultad de Ciencias Económicas, Posadas, Misiones. Argentina |
| Año: | 2011 |
| Volumen: | 34 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 35-47 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, teórico |
| Resumen en español | Actualmente, la gestión bibliotecaria está marcada por la incorporación de herramientas gerenciales que se originan en el mundo empresarial y le permiten controlar y evaluar con rigor sus procesos administrativos. El Balanced Scorecard (también conocido como Cuadro de Mando Integral) es una de estas herramientas y en consideración a su potencial, el artículo tiene como propósito analizar su aplicación en el ámbito bibliotecario desde sus cuatro perspectivas: cliente, financiera, procesos internos y aprendizaje, y crecimiento. Al final, se demuestra su utilidad para las unidades de información, al constituir un modelo de gestión con visión estratégica e integrada, que se basa principalmente en el servicio y su impacto en la sociedad; facilita el logro de objetivos estratégicos de largo plazo y el control de las relaciones causa-efecto entre objetivos e indicadores para cada una de esas perspectivas |
| Resumen en inglés | Currently, library management is marked by the incorporation of managerial tools originated in the business world and enables to rigorously control and evaluate its administrative process. The Balanced Scorecard is one of those tools and considering its potential, the article has the purpose of analyzing its application in the library environment from its four perspectives: client, financial, internal processes, and learning, and growth. At the end, it shows its usefulness for the information units, by constituting a management model with strategic and integral vision, mainly based on the service and its impact on society; it enables the achievement of long-term strategic objectives and the control of the cause-effect relations between objectives and indicators for each one of those perspectives |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información, Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Organización, Balanced Scorecard, Administración de bibliotecas, Evaluación de bibliotecas, Gestión de calidad, Indicadores de calidad |
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