| Revista: | Revista de enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000438522 |
| ISSN: | 0188-341X |
| Autores: | Jaramillo Beltrá, Maribel1 Luna López, María Concepción de2 Flores Padilla, Luis3 Alarcón Chávez, Eunice2 Trejo Franco, Juana3 |
| Instituciones: | 1Instituto Mexicano del Seguro Social, Hospital General de Zona 35, Ciudad Juárez, Chihuahua. México 2Instituto Mexicano del Seguro Social, Hospital General de Zona 6, Ciudad Juárez, Chihuahua. México 3Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Biomédicas, Ciudad Juárez, Chihuahua. México |
| Año: | 2020 |
| Periodo: | Ene-Mar |
| Volumen: | 28 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 15-24 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción: la Organización Mundial de la Salud es una de las organizaciones interesadas en estudiar los factores que determinan la satisfacción de los usuarios en el sistema de salud, donde mencionan que la satisfacción de la población depende más de factores extrínsecos al sistema de salud. Objetivo: identificar el nivel de satisfacción de la atención integral de los usuarios hospitalizados con atención médica y/o quirúrgica. Metodología: estudio descriptivo, transversal, incluyó a 501 usuarios, se aplicó una encuesta de opinión sobre la calidad de la atención hospitalaria. Resultados: el 88.4% de los participantes fueron pacientes, el 93.1% de los usuarios respondieron sentirse entre muy y bastante satisfechos, la calificación que le brindaron a la enfermera fue alta, de 95.4%, seguida de la del médico (94.4%). El 98.4% de los pacientes egresados recomiendan el hospital. Conclusiones: la satisfacción global fue alta en el 93% de los entrevistados |
| Resumen en inglés | Introduction: The World Health Organization is one of the organizations interested in studying the factors that determine user satisfaction in the health system, where they mention that population satisfaction depends more on factors extrinsic to the health system. Objective: To identify the level of satisfaction with comprehensive care for users hospitalized with medical and / or surgical care. Methods: Descriptive, cross-sectional study, included 501 users, an opinion survey on the quality of hospital care was applied. Results: 88.4% of the participants were patients, 93.1% of the users responded feeling very and quite satisfied, the score given to the nurse was high, 95.4%; followed by that of the doctor (94.4%). 98.4% of graduated patients recommend the hospital. Conclusions: Overall satisfaction was high in 93% of the interviewees |
| Disciplinas: | Medicina |
| Palabras clave: | Hospitales, Calidad de la atención, Satisfacción del paciente |
| Keyword: | Hospitals, Quality of care, Patient satisfaction |
| Texto completo: | http://biblat.unam.mx/hevila/RevistadeenfermeriadelInstitutoMexicanodelSeguroSocial/2020/vol28/no1/3.pdf |
