| Revista: | Revista brasileira de medicina do trabalho |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000382902 |
| ISSN: | 1679-4435 |
| Autores: | Hyeda, Adriano Costa, Elide Sbardellotto Mariano da Ferreira, Jean Carlo Camargo |
| Año: | 2014 |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 66-67 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado, analítico |
| Resumen en español | A participação do trabalhador na gestão dos exames médicos do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) é fundamental no controle de qualidade do serviço prestado e na busca de melhoria contínua. Objetivo: Analisar uma metodologia de gerenciamento da qualidade dos exames médicos do PCMSO. Métodos: Foi desenvolvido um questionário online para a avaliação da qualidade do atendimento médico ocupacional. Foi calculado o escore de qualidade e o Net Promoter Score (NPS). Resultados: Houve participação de 456 empregados (82% da amostra inicial). Foram avaliados 50 médicos do trabalho. O escore médio da qualidade foi de 76,7 (desvio-padrão±14,6) e o NPS foi de 32,4. Foram obtidos indicadores quanto à estrutura física, à organização do atendimento e ao exame clínico. Conclusão: Foi demonstrada uma metodologia de fácil aplicação e importante na gestão da qualidade dos exames médicos. Novos estudos são necessários para avaliar a eficácia da metodologia no seguimento das ações de melhorias na qualidade dos exames |
| Resumen en inglés | The worker’s participation in the management of occupational health program is essential to the service’s quality control and for it continuous improvements. Objective: Analyze a methodology for quality’s management of medical exam. Methods: It was developed an online questionnaire to assess the quality of medical exam. It was calculated the quality score and the Net Promoter Score (NPS). Results: There were 456 employees (82% of the sample) and 50 doctors analyzed. The average quality score was 76.7 (SD±14.6) and the NPS was 32.4. It was obtained indicators of physical structure, organization and medical examination. Conclusion: It was demonstrated a methodology that could be used for the management of the quality’s occupational health program. Further studies are needed to evaluate the effectiveness of the methodology in following up of improvement actions at medical exam quality |
| Disciplinas: | Medicina, Economía |
| Palabras clave: | Salud pública, Empresas, Salud ocupacional, Medicina del trabajo, Exámenes médicos, Gestión de calidad |
| Keyword: | Medicine, Economics, Public health, Enterprises, Occupational health, Occupational medicine, Medical examination, Quality management |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
