| Revista: | RDBCI |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000530968 |
| ISSN: | 1678-765X |
| Autores: | Ribeiro, Adriana1 Leite, Ramon Silva1 Lopes, Humberto Elias Garcia1 |
| Instituciones: | 1Pontificia Universidade Catolica de Minas Gerais, Departamento de Administracao, Belo Horizonte, Minas Gerais. Brasil |
| Año: | 2014 |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 5-27 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | Social networks are today toolsthat allow institutionsabigger interactivity and communicationon company/client relations. On that sense, libraries are seeking to modernize and increasingly utilize the technology to its favor. This study aimed to analyze the usage of social networking by Brazilian public university libraries in providing services to its clients. Thereunto, a descriptive exploratory survey was made using a online questionnaire. The point of observation was the libraries’ managers, with the goal of finding out how social networks are being explored for providing services. In a research universe of fifty-nine libraries, thirty-one was the obtained sample. The data, collected and treated by the Encuestafacil software demonstrated that the libraries are following the tendency for automation and virtualization of products and services. Most of the libraries are utilizing at least one of Web 2.0 resources,evaluating as positive the use of said resources and pointing agility, interactivity and communication as improvements obtained with the social network use. Based on the results it was suggested a classification of the libraries using as a reference the use of the new technologies, obtaining four groups. It was found that the bigger group offers the services on the web in a period that varies between one and three years, has a wider range of provision of services, but still don’t make the daily update of its profiles in the social networks. At last, suggestions for new studies were made |
| Resumen en portugués | As redes sociais são hoje ferramentas que permitem às instituições maior interatividade e comunicação na relação empresa/cliente. Nesse sentido, as bibliotecas estão buscando se modernizar e cada vez mais utilizar a tecnologia a seu favor. Este estudo procurou analisar o uso das redes sociais por bibliotecas universitárias públicas brasileiras na prestação de serviços a seus clientes. Para isso, uma pesquisa do tipo survey foi realizada, de caráter exploratório-descritivo, usando-se um questionário on-line. A unidade de observação foram os gestores das bibliotecas, com a proposta de se descobrir como as redes sociais estão sendo exploradas para a prestação de serviços. Dentre um universo de pesquisa de cinquenta e nove bibliotecas, obteve-se uma amostra de trinta e uma. Os dados, coletados e tratados pelo software Encuestafacil, demonstraram que as bibliotecas estão seguindo a tendência de automatização e virtualização de produtos e serviços. A maioria das bibliotecas está utilizando ao menos um dos recursos da Web 2.0, avaliando como positivo o uso dos mesmos e apontando a agilidade, a interatividade e a comunicação como melhorias obtidas com o uso das redes sociais. Com base nos resultados foi proposta uma classificação das bibliotecas tendo como referência o uso das novas tecnologias, obtendo-se quatro grupos. Constatou-se que o maior grupo oferece os serviços na web em um período que varia entre um e três anos, possui um maior leque de oferta de serviços, mas que ainda não fazem a atualização diária de seus perfis nas redes sociais. Por fim, sugestões para novos estudos foram feitas |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Información y sociedad, Bibliotecas universitarias, Redes sociales, Brasil |
| Keyword: | Library and information services, Information and society, University libraries, Brazil |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
