| Revista: | Psicoperspectivas (Valparaíso) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000499008 |
| ISSN: | 0718-6924 |
| Autores: | Stecher, Antonio1 Martinic, Rodolfo1 |
| Instituciones: | 1Universidad Diego Portales, Facultad de Psicología, Santiago de Chile. Chile |
| Año: | 2018 |
| Periodo: | Nov |
| Volumen: | 17 |
| Número: | 3 |
| País: | Chile |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Se presenta los resultados de un estudio sobre la reorganización del proceso del trabajo de ventas implementado recientemente en las Tiendas por Departamentos de la industria del retail en Chile. Se utilizó el marco teórico de la Labor Process Theory y un diseño metodológico de carácter cualitativo. Se realizaron, 31 entrevistas semi-estructuradas a trabajadores de primera línea y 6 entrevistas a expertos en el rubro, que fueron analizadas mediante los procedimientos de codificación de la teoría fundamentada. Los resultados describen la reorganización del proceso de trabajo de ventas y de los modelos de atención al cliente en las tiendas, y analizan sus consecuencias en términos del nivel de la complejidad de las tareas y de la autonomía de los trabajadores, constatando una evidente tendencia hacia la descualificación. Se concluye que esta tendencia ha conllevado una degradación de las condiciones de trabajo y empleo del personal de venta, lo que es coincidente con la evidencia internacional respecto a transformaciones organizacionales y laborales recientes en el sector servicios y la industria del retail a nivel mundial |
| Resumen en inglés | This article presents the results of a study about the reorganization of the sales-work process recently implemented in department stores in the Chilean retail industry. It was used the theoretical framework of the Labor Process Theory and a qualitative methodological design. We conducted 31 semi-structured interviews with front-line workers and 6 interviews with experts in the field, which were analysed through the codification procedures of the grounded theory. The results describe the reorganization of the sales-work process and the customer service in stores, and analyses their consequences in terms of the tasks’ level complexity and the autonomy of the workers, evidencing a tendency towards the deskilling. It is concluded that this trend has entailed a degradation of sales personnel working and employment conditions, in coincidence with the international evidence regarding recent organizational and labor worldwide transformations in the service sector and the retail industry |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Organización, Atención al cliente, Descualificación, Proceso de trabajo, Comercio minorista, Tiendas departamentales, Chile |
| Keyword: | Management and accounting, Business organization, Customer service, Deskilling, Labor process, Retail, Deparment stores, Chile |
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