| Revista: | Latin American Journal of Development |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000506231 |
| ISSN: | 2674-9297 |
| Autores: | Perez Soltero, Alonso1 Lopez Muñoz, Miguel Enrique1 Barcelo Valenzuela, Mario1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Sonora, Hermosillo, Sonora. México |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Mar-Abr |
| Volumen: | 3 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 685-697 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en inglés | The aim of this paper is to propose a model of organizational memory based on semantic Web technologies, for managing knowledge in the areas of technical support and technology infrastructure from the IT department of an institution of higher education in northwest Mexico.The proposed model represents a comprehensive manner the existing knowledge in the areas of technical support and networking and telecommunications from the IT department and proposes a conceptual vision for the development of an organizational memory that favors such knowledge management. This memory, it includes the organization, storage and recovery of the knowledge generated by the technical personnel on having attended to the orders of service, the interaction with the users and devices, besides that they obtain of the received trainings. The previous aspects possessing a platform supported by semantic web technologies |
| Resumen en portugués | El objetivo del presente artículo es proponer un modelo de memoria organizacional basado en tecnologías de la Web semántica, para gestionar el conocimiento originado por la atención a usuarios de un departamento de tecnología de una Institución de Educación Superior en el Noroeste de México. El modelo propuesto representa de manera global las actividades de atención de las diversas áreas del departamento y propone una visión conceptual para el desarrollo de una memoria organizacional que favorezca la gestión de dicho conocimiento. Esta memoria, incluye la organización, almacenamiento y recuperación del conocimiento generado por los técnicos al atender las órdenes de servicio, la interacción con los usuarios y dispositivos, además del que obtienen de las capacitaciones recibidas. Lo anterior contando con una plataforma soportada en tecnologías de la web semántica |
| Disciplinas: | Educación |
| Palabras clave: | Educación superior, Administración de la educación, Tecnología de la información, México, Gestión del conocimiento, memoria organizacional, Web Semántica |
| Keyword: | Information analysis, Educational administration, Information technology, Mexico, Knowledge management, Organizational memory, Semantic web |
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