| Revista: | Interciencia |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000440679 |
| ISSN: | 0378-1844 |
| Autores: | Jiménez Bucarey, Carmen Gloria1 Araya Castillo, Luis1 Rojas Vallejos, Jorge1 |
| Instituciones: | 1Universidad Andrés Bello, Facultad de Economía y Negocios, Santiago de Chile. Chile |
| Año: | 2020 |
| Volumen: | 45 |
| Número: | 7 |
| Paginación: | 329-337 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Las instituciones de educación superior operan en entornos cada vez más dinámicos y complejos, lo cual les impone el desafío de adoptar un enfoque de marketing, ofrecer adecuados niveles de calidad de servicio, y conocer el impacto que ésta tiene en los niveles de satisfacción e intención de comportamiento de los estudiantes. Para analizar los artículos publicados en torno al tema de la calidad de servicio en educación superior entre los años 1975 y 2018 se utilizó cienciometría de producción, de impacto y relacional sobre la producción científica documentada en Web of Science (WoS). Se identifica un conjunto de 166 publicaciones de corriente principal que, si bien no logran constituirse en masa crítica de investigación, incluyen un conjunto de 23 artículos de alta citación para el tema en estudio. La revista que concentra el mayor número de artículos especializados en la temática es Total Quality Management and Business Excellence, en tanto que las categorías de WoS con más publicaciones al respecto son Management, Education and Educational Research y Business. Además, se identifican diez clústeres que agrupan los aportes de 39 países, cinco clústeres temáticos que agrupan a las palabras clave plus más relevantes y tres clústeres que permiten identificar escuelas de pensamiento sobre el tema estudiado, dado que se sostienen sobre referencias bibliográficas comunes |
| Resumen en inglés | Higher education institutions operate in increasingly dynamic and complex environments, which impose the challenge of adopting a marketing approach, offering adequate levels of service quality, and knowing the impact that the latter has on students' levels of satisfaction and behavioral intention. To analyze the articles published between 1975 and 2018 on the topic of service quality in higher education, production, impact and relational scientometrics are used on the scientific production documented in the Web of Science (WoS). A set of 166 mainstream publications is identified. Although they do not constitute a critical mass of research, they include a set of 23 articles of high citation for the subject under study. Total Quality Management and Business Excellence is the journal that concentrates the largest number of articles specialized in the subject, while the WoS categories with the majority of publications in this regard are Management, Education and, Educational Research and Business. In addition, ten clusters that group the contributions of 39 countries, five thematic clusters that group the most relevant keywords and three clusters that identify schools of thought on the subject studied are identified, since they are based on common bibliographic references |
| Resumen en portugués | As instituições de ensino superior operam em ambientes cada vez mais dinâmicos e complexos, o que impõe o desafio de adotar uma abordagem de marketing, oferecer níveis adequados de qualidade de serviço, e conhecer o impacto que tem nos níveis de satisfação e intenção comportamental dos estudantes. Para analisar os artigos publicados no tema da qualidade de serviço na educação superior entre 1975 e 2018, é usada a cienciometría de produção, de impacto e relacional sobre produção científica documentada no Web of Science (WoS), conseguindo identificar um conjunto de 166 publicações de corrente principal, que, embora não consigam ser constituídas em massa crítica de investigação eles incluem um conjunto de 23 artigos de alta citação para o assunto em estudo. A revista que concentra o maior número de artigos especializados sobre o assunto é Total Quality Management and Business Excellence, enquanto as categorias WoS com mais publicações nesse sentido são Management, Education e Educational Research e Business. Além disso, são identificados dez agrupamentos que agrupam as contribuições de 39 países, cinco agrupamentos temáticos que agrupam as palavras- -chave mais relevantes e três agrupamentos que permitem identificar escolas de pensamento sobre o assunto estudado, pois são baseadas em referências bibliográficas comuns |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Educación |
| Palabras clave: | Educación superior, Mercadotecnia, Universidades, Calidad del servicio, Cienciometría |
| Keyword: | Higher education, Marketing, Universities, Quality of service, Scientometrics |
| Texto completo: | https://www.interciencia.net/wp-content/uploads/2020/08/04_6702_Com_Araya_v45n7_9.pdf |
