| Revista: | Ingeniería y universidad |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000324700 |
| ISSN: | 0123-2126 |
| Autores: | Pulido Granados, Elkin René1 Medina García, Víctor Hugo1 |
| Instituciones: | 1Universidad Distrital "Francisco José de Caldas", Bogotá. Colombia |
| Año: | 2008 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 81-102 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado |
| Resumen en español | El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para medir y evaluar la usabilidad de los sitios web de banca virtual en Colombia, producto de la metodología de evaluación heurística por expertos y que contemple los objetivos propios del dominio y las necesidades de los navegantes, además de su perfil. Existen varias metodologías para evaluar dicha usabilidad. Las más conocidas son: revisión iterativa, ClickStream, cuestionario en línea, evaluación heurística por expertos, test de usuarios, simulación cognitiva, simulación en conjunto, entrevistas a usuarios, pensar en voz alta, técnica de categorización de contenidos, método científico, estudio etnográfico, SUMIQUIS, ESPRIT MUSiC, evaluación de la usabilidad intercultural, evaluación de la accesibilidad, estudios de documentación y modelos predictivos del desempeño del sistema. Se seleccionó la evaluación heurística por expertos, ya que se cuenta con la experticia del evaluador sobre el tema; además, es una metodología informal, rápida de aplicar, de bajo costo y de resultados concretos, precisos y veraces sobre lo que ocurre en el sitio web en términos de usabilidad. Luego de obtener los resultados de la evaluación, se pretende realizar un informe que les permita a los bancos conocer qué está pasando con los usuarios que realizan transacciones en su página de internet, si están satisfaciendo de forma fácil y segura sus necesidades y objetivos y si el sitio les provee accesibilidad, confiabilidad y funcionalidad |
| Resumen en inglés | The work here presented is the development of a model for the measurement and evaluation of the usability of web sites of the Colombian virtual bank; the methodology used was that of a heuristic evaluation by experts, which takes into account the inherent objectives of the domain and the necessities of the navigators, in addition to their profile. There are several methodologies to evaluate the usability of web sites, such as: iterative revision, ClickStream, on-line questionnaire, heuristic evaluation by experts, users' test, cognitive walkthrough, pluralistic walkthrough, interviews with users, thinking aloud, card sorting, scientific method, ethnographic study, SUMI - QUIS, ESPRIT MUSIC, evaluation of the intercultural usability, evaluation of the accessibility, studies of documentation, and predictive system performance models. The heuristic evaluation by experts was selected due to several reasons: it is based on the evaluators' expertise on the subject; it is an informal, easy-toapply methodology; it has low cost and concrete results; it is accurate and reliable in terms of web site usability. Evaluation results can be used to make a report that allows banks to know what is happening to users who make transactions through their Internet pages, whether the web sites efficiently satisfy their needs and objectives, and also if each site provides them with accessibility, trustworthiness and functionality |
| Resumen en portugués | O propósito deste trabalho é o desenvolvimento de um modelo que seja utilizado para a medição e avaliação da usabilidade dos sítios web dos bancos virtuais na Colômbia, produto do uso da metodologia de avaliação heurística por especialistas, que contemple os objetivos próprios do domínio e as necessidades dos navegantes, alem do seu perfil. Existem varias metodologias para avaliar essa usabilidade; as mais conhecidas são: revisão iterativa, ClickStream, questionários online, avaliação heurística por especialistas, teste de usuários, simulação cognitiva, simulação em conjunto, entrevistas a usuários, pensar em voz alta, técnica de categorização do conteúdo, método cientifico, estudo etnográfico, SUMI - QUIS, ESPRIT MUSiC, avaliação da usabilidade intercultural, avaliação da acessibilidade, estudos de documentação e modelos preditivos do desempenho do sistema. Foi selecionada a avaliação heurística por especialistas, já que conta-se com a proficiência do avaliador com o tema. É uma metodologia informal, rápida de aplicar, de baixo custo e de resultados concretos, precisos e verazes sobre o que acontece no sitio web em termos de usabilidade. Ao obter os resultados da avaliação, pretende-se realizar um informe que permita os bancos conhecer o que esta acontecendo com os seus usuários que realizam transações pela pagina web, se está satisfazendo, de forma fácil e segura, as suas necessidades e objetivos e se o site oferece acessibilidade, confiabilidade e funcionalidade |
| Disciplinas: | Ciencias de la computación, Ciencia y tecnología, Economía |
| Palabras clave: | Tecnología, Banca, Usabilidad web, Simulación, Páginas web, Instituciones financieras, Innovación tecnológica, Banca virtual, Colombia |
| Keyword: | Computer science, Science and technology, Economics, Technology, Banks, Web usability, Simulation, Web pages, Financial institutions, Technological innovation, Virtual banking, Colombia |
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