| Revista: | Ingeniería. investigación y tecnología |
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| Número de sistema: | 000537930 |
| ISSN: | 1405-7743 |
| Autores: | Chávez Rubio, Sandra Laura1 Rodríguez Briceño, Betty Jackelinne1 Ulloa Bocanegra, Segundo Gerardo1 Benites Aliaga, Ricardo Steiman1 |
| Instituciones: | 1Universidad César Vallejo, La Libertad. Perú |
| Año: | 2022 |
| Periodo: | Oct-Dic |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 4 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Resumen en español | La presente investigación aplicó la gestión por procesos del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC para diagnosticar las fallas dentro del proceso de venta corporativa en el año 2020. El tipo de investigación fue aplicada, así como el diseño descriptivo simple. El estudio tuvo como población los tres procesos realizados durante una venta corporativa del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC. Para ello se utilizaron técnicas de mapeo de procesos, diagrama de flujo, mapa de recorrido del cliente, diagrama FAST, diagrama SIPOC, criterio SMART, Casa 1 de la Calidad, Casa 2 de la Calidad, diagrama de Pareto, diagrama Causa-Efecto y Matriz AMEF. Este trabajo se limita porque solo se realiza el diagnóstico de los procesos de una venta corporativa de la empresa. Finalmente, como resultado encontramos nueve actividades críticas con sus respectivas causas potenciales de falla dentro del proceso estudiado. |
| Resumen en inglés | The present research applied the process management of the Consortium Ferretero Cielo Azul SAC to diagnose failures within the corporate sales process in 2020. The type of research was applied and the descriptive design simple. The study had as a population the 3 processes carried out during a corporate sale of the Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC. Process mapping techniques, flow diagram, customer travel map, FAST diagram, SIPOC diagram, SMART criteria, Quality House 1, Quality House 2, Pareto diagram, Cause-Effect diagram and AMEF matrix were used for this purpose. This work is limited because only the processes of a corporate sale of the company are diagnosed. Finally, as a result we found 9 critical activities with their respective potential causes of failure within the process studied. |
| Palabras clave: | Gestión por procesos, Actividades críticas, Cliente corporativo, KPI |
| Keyword: | Management by processes, Critical activities, Corporate client, KPI |
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