| Revista: | Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000441819 |
| ISSN: | 1856-8327 |
| Autores: | Vieira, Joao Francisco da1 Echeveste, Marcia Elisa Soares2 Tinoco, María Auxiliadora Cannarozzo3 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil 2Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Departamento de Estadística, Brasil 3Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Departamento de Producao, Brasil |
| Año: | 2017 |
| Periodo: | Dic |
| Volumen: | 5 |
| Número: | 19 |
| Paginación: | 75-88 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Divulgación |
| Resumen en inglés | Services are on the focus of the academic research because of its increasing impact in the economy. One of the most important research topics in services is the New Service Development (NSD). Many proposals of steps for the New Service Development (NSD), called New Service Development Process (NSD Process), appeared in the literature over time. This paper aims to review the NSD Process proposed in the literature until now and, comparing them, present a process that converges all the proposals (called NSD Process-base). The NSD Process-base steps are: (i) Strategic Review; (ii) Idea generation and screening; (iii) Study of the customer; (iv) Concept development; (v) Business analysis; (vi) Development of the service system; (vii) Pre-implementation tests; (viii) Preparation to the launch; (ix) Service pilot test; and (x) Market launch. It is noteworthy that the NSD Process-base includes the main stages of development, but adjustments should be made in order to use it in specific contexts |
| Resumen en portugués | O setor de serviços tem recebido grande atenção dos estudos acadêmicos devido a sua crescente importância na economia. Uma das áreas de pesquisa em serviços mais importantes é o desenvolvimento de serviços. Verifica-se que, ao longo do tempo, foram propostas diferentes sequências de etapas para a criação de um novo serviço, denominadas de Processo de Desenvolvimento de Serviços (PDS). O presente artigo tem por objetivo revisar os PDSs propostos na literatura até o momento e, a partir de uma análise comparativa, propor um processo que contemple as principais etapas (denominado de PDS-base). Os resultados obtidos do estudo apontaram que a sequência de etapas que melhor resume os PDSs investigados neste artigo são: (i) Revisão estratégica; (ii) Geração e triagem de ideias; (iii) Estudo do cliente; (iv) Desenvolvimento do conceito; (v) Análise do negócio; (vi) Desenvolvimento do sistema de serviço; (vii) Testes pré-implementação; (viii) Preparação para funcionamento; (ix) Testes no serviço piloto; e (x) Lançamento no mercado. Ressalta-se que o PDS-base contempla as principais etapas de desenvolvimento, no entanto adaptações devem ser feitas a fim de utilizá-lo em contextos específicos |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de servicios, Industria de servicios, sector servicios, Desarrollo de servicios |
| Keyword: | Service development, Service sector, Services management |
| Texto completo: | http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/ |
