| Revista: | Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000441654 |
| ISSN: | 1856-8327 |
| Autores: | Werle, Natalia Basso1 Saurin, Tarcisio Abreu1 Soliman, Marlon2 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil 2Universidade Federal de Santa Maria, Brasil |
| Año: | 2017 |
| Periodo: | Jun |
| Volumen: | 6 |
| Número: | 18 |
| Paginación: | 71-82 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, crítico |
| Resumen en inglés | Lean Healthcare is a management philosophy that aims to increase both patient and other stakeholders satisfaction. In view of the numerous benefits that Lean Heathcare provides to an organization, this study aimed to apply the concepts of Lean Thinking in a maternity ward of a large private hospital, to help increase the satisfaction of all customers. Through field observations, defining the value requirements and diagnosis of the current situation, the main losses encountered in the process were analyzed, starting at patient check-in until its discharge. The losses were classified as to their type, value perceived by the patient, evidence of source, impact on the value stream performance and finally the countermeasure proposition for each situation encountered. This research showed recurring situations of overcrowding, since this maternity has a pushed value stream, so three main countermeasures have been proposed that suggest the specific analysis of tasks that directly affect the patient's value requirements |
| Resumen en portugués | Lean Healthcare é uma filosofia gerencial que visa o aumento da satisfação tantos do pacientes, quanto dos demais stakeholders. Tendo em vista os inúmeros beneficios que o Lean Heathcare proporciona a uma organização, este trabalho objetivou aplicar os conceitos do Lean Thinking em uma maternidade de um hospital privado de grande porte, para auxiliar no aumento da satisfação de todos os clientes. Por meio de observações de campo, definição dos requisitos de valor e diagnóstico da situação atual, foram analisadas as principais perdas encontradas no processo, começando no check-in da paciente até sua alta hospitalar. As perdas encontradas foram classificadas quanto ao seu tipo, valor percebido pelo paciente, fonte de evidência, impacto na performance do fluxo de valor e por fim a proposição de contramedida para cada situação encontrada. Essa pesquisa evidenciou situações recorrentes de superlotação, pois essa maternidade possui um fluxo de valor empurrado, portanto três contramedidas principais foram propostas que sugerem a análise específica de tarefas que afetam diretamente os requisitos de valor do paciente |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de hospitales, Servicios de salud, Satisfacción del paciente, Maternidades, Pensamiento crítico |
| Keyword: | Lean thinking, Maternity hospitals, Patient satisfaction, Health services, Hospital management |
| Texto completo: | http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/ |
