| Revista: | Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000441350 |
| ISSN: | 1856-8327 |
| Autores: | Salama,María Angélica1 Silva, Suely Roa,Leornado |
| Instituciones: | 1Universidad de Carabobo, Departamento de Ingeniería Industrial, Bárbula, Carabobo. Venezuela |
| Año: | 2014 |
| Volumen: | 4 |
| Número: | 13 |
| Paginación: | 33-43 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Experimental, aplicado |
| Resumen en español | El trabajo investigativo tuvo como objetivo el diseño de estrategias de mercado a partir de la medición de la calidad de servicio percibida por los clientes de la empresa Ingeniería de Bombas, compañía que se dedica a la comercialización de bombas neumáticas y accesorios ubicada en la ciudad de Valencia, Venezuela. Esta medición tiene como finalidad la generación de propuestas de mejora que permitan su permanencia, en el mercado nacional, teniendo en cuenta el ambiente externo estudiado a través del análisis de las cinco fuerzas del mercado propuestas por Porter, donde se identifican las oportunidades y amenazas. Para llevar a cabo la medición se aplicó un instrumento basado en el modelo SERVQUALing a una muestra compuesta por 146 clientes, los cuales fueron separados en 3 subgrupos de acuerdo a la frecuencia de compra de los mismos. A través del método SERVQUALing se obtiene la información cuantitativa relacionada con las debilidades y fortalezas de la empresa, y cómo influyen en la decisión del cliente a la hora de volver a adquirir un producto de acuerdo a sus percepciones y expectativas. Con esta información se genera la matriz DOFA, a partir de las cuales se establecen las estrategias de mercados |
| Resumen en inglés | The research has as an objective the marketing strategies design based on the quality of service measurements perceived by the customers of “Ingeniería de Bombas”, which is a trading company of pumps and accessories located in Valencia, Venezuela. This measuring is intended to generate proposals for improvements that enable its maintenance in the domestic market considering the external environment studied through the five market forces analysis proposed by Porter, where opportunities and threats are identified. In order to carry the measurement, an instrument based on SERVQUALing method was applied to a sample of 146 customers who were divided into 3 subgroups according to the buying frequency. Quantitative information is obtained through the SERVQUALing method related to the importance of the areas to strengthen and how they affect the client's decision when repurchasing a product according to their perceptions and expectations. With these information is generated the DOFA matrix, from which is set the marketing strategies |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Calidad del servicio, Estrategias comerciales, Venezuela |
| Keyword: | Marketing, Service quality, Commercial strategies, Venezuela |
| Texto completo: | http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/ |
