| Revista: | Impacto científico |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000532388 |
| ISSN: | 1856-5042 |
| Autores: | Gaibor García, Irma |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Enero-Junio |
| Volumen: | 16 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 43-53 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | En el mundo actual, las empresas han tenido que entender que la satisfacción del cliente es un factor vital a considerar si se quiere mantener y sobrevivir en el mercado tan competitivo. Desde esta perspectiva, el presente artículo tiene como propósito realizar un análisis crítico sobre los componentes de calidad que determinan la satisfacción de los clientes de las empresas turísticas, apoyada en una metodología de tipo documental, bajo un diseño bibliográfico puro. El análisis de los diferentes puntos de vista de la bibliografía revisada, muestran que es una necesidad para las empresas la aplicación de los componentes de la calidad con el objetivo de lograr satisfacer las necesidades de los clientes y conseguir afianzarse en el mercado |
| Resumen en inglés | In today's world, companies have had to understand that customer satisfaction is a vital factor to consider if they want to maintain and survive in such a competitive market. From this perspective, the present article aims to carry out a critical analysis on the quality components that determine the satisfaction of the clients of tourism companies, supported by a documentary-type methodology, under a pure bibliographic design. The analysis of the different points of view of the reviewed bibliography shows that it is a necessity for companies to apply quality components in order to satisfy customers' needs and gain a foothold in the market |
| Disciplinas: | Economía |
| Palabras clave: | Economía de servicios, Empresas, Mercado, Componentes de calidad, Satisfacción del cliente, Necesidades, Empresas turísticas, Los Ríos, Ecuador |
| Keyword: | Service economy, Companies, Market, Quality components, Customer satisfaction, Needs, Tourism companies, Los Ríos, Ecuador |
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