| Revista: | Forum empresarial |
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| Número de sistema: | 000562082 |
| ISSN: | 2475-8752 |
| Autores: | Quiñones González, Luz Esther1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Puerto Rico, Mayagüez. Puerto Rico |
| Año: | 2022 |
| Volumen: | 26 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 57-97 |
| País: | Puerto Rico |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | There is an interest from scholars and practitioners in understanding how nonprofit organizations (NPOs) can design and implement practices to enhance desirable volunteer attitudes and behaviors (Alfes et al., 2017). One important attitude is volunteers" organizational commitment (OC). This research aims to identify factors that diminish volunteers" OC and suggest effective ways to deal with them, which lead to NPOs performance improvement. This is achieved through a single case study in a Puerto Rican non-profit organization, which consists of in-depth interviews and self-administered questionnaires on psychological contract violation Five categories of factors that negatively affect volunteers" OC were identified and analyzed: organizational structure, communication, recognition, strategic planning, and conflict management. General actions were provided to help NPOs deal with similar issues. |
| Resumen en español | Existe un interés por parte de académicos y profesionales en comprender cómo las organizaciones sin fines de lucro (OSFL) pueden diseñar e implementar prácticas para mejorar los comportamientos deseables en los voluntarios (Alfes et al., 2017). Una cualidad en los voluntarios es el compromiso organizacional (CO). Esta investigación tiene como objetivo identificar los factores que disminuyen el CO de los voluntarios y sugiere formas efectivas de lidiar con ellos, lo que lleva a la mejora del desempeño de las OSFL. Esto se logra a través de un estudio de caso en una organización sin fines de lucro puertorriqueña, que consiste en entrevistas a profundidad y cuestionarios autoadministrados sobre la violación del contrato psicológico. Se identificaron y analizaron cinco categorías de factores que inciden negativamente en el CO de los voluntarios: estructura organizacional, comunicación, reconocimiento, planificación estratégica y manejo de conflictos. Por último, se proporcionaron acciones generales para ayudar a las OSFL a lidiar con problemas similares. |
| Palabras clave: | violación de contrato psicológico, manejo de conflictos, estructura organizacional, planificación estratégica, reconocimiento |
| Keyword: | psychological contact violation, conflict management, organizational structure, strategic planning, recognition |
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