Estudio de caso sobre herramientas de industria 4.0 y Lean Healthcare para la mejora del nivel de servicio en servicios especializados de hospitales de alta complejidad.
Título del documento: Estudio de caso sobre herramientas de industria 4.0 y Lean Healthcare para la mejora del nivel de servicio en servicios especializados de hospitales de alta complejidad.
Revista: Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Base de datos:
Número de sistema: 000576560
ISSN: 2500-9338
Autores:
1
2
3
Instituciones: 1Universidad Nacional de Colombia,
2Universidad Libre,
3Hospital Universitario de La Samaritana,
Año:
Volumen: 21
Número: 1
Paginación: 94-107
País: Colombia
Idioma: Español
Resumen en inglés The research aimed to develop a continuous improvement process in the Neurosurgery service of the Samaritana University Hospital (HUS) located in Bogotá, Colombia, through Lean Healthcare tools. Improvement opportunities were identified during the care process at the interconsultation stage. The application was divided into five phases: value stream mapping, identification of waste causes, selection of Lean tools, implementation of short-term strategies, and impact evaluation. The main results consisted of a reduction in service times and a decrease in waste such as waits, rework, unnecessary movements, and inventory.
Resumen en español La investigación buscó el desarrollo de un proceso de mejora continua en el servicio de Neurocirugía del Hospital Universitario de la Samaritana (HUS) ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia, a través de herramientas Lean Healthcare. Se identificaron oportunidades de mejora durante el proceso de atención en la etapa de interconsulta. La aplicación se dividió en cinco fases: mapeo del flujo de valor, identificación de causas de desperdicio, selección de herramientas Lean, implementación de estrategias a corto plazo, y evaluación del impacto. Los principales resultados consistieron en una reducción en los tiempos de atención, y la disminución de desperdicios como: esperas, re-procesos, movimientos innecesarios e inventarios.
Palabras clave: Eficiencia,
Lean Healthcare,
mudas,
servicio Neurocirugía,
tiempo de servicio
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