| Revista: | Dominio de las Ciencias |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000520215 |
| ISSN: | 2477-8818 |
| Autores: | Silva Peñafiel, Geovanny Euclides1 Zárate Piray, Jaime Patricio2 Córdova Vaca, Alba Marisol1 Yaulema Rojas, Edwin Fernando |
| Instituciones: | 1Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná, Cotopaxi. Ecuador 2Consejo Provincial de Chimborazo, Unidad de Tecnología de Información y Comunicación, Riobamba, Chimborazo. Ecuador |
| Año: | 2022 |
| Periodo: | Ene-Mar |
| Volumen: | 8 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 583-601 |
| País: | Ecuador |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | El objetivo de la presente investigación, fue implementar una propuesta metodológica de control de uso y gestión de servicios tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software LDS de la Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Maná; ya que se pudo detectar que no cuentan con una metodología que permita aplicar mejores prácticas en su contexto. Para ello, se presentó una propuesta metodológica que combinó las metodologías COBIT e ITSM y que permitieron elaborar una alternativa de solución, que contempló el manejo de los procesos relativos a la información y el control y gestión de servicios tecnológicos. Para la investigación se consideró una muestra de 129 usuarios del LDS, a quienes se aplicó una encuesta inicial, que permitió detectar las falencias que requerían ser atendidas mediante la aplicación de procesos con sus posibles soluciones y que además fueron incluidas en la propuesta metodológica. Una vez aplicada la propuesta, se procedió con una encuesta de satisfacción de clientes aplicada a la misma muestra, la misma que permitió concluir que existieron avances en el control de los problemas y que sus posibles soluciones permitieron mejorar la gestión del LDS |
| Resumen en inglés | The aim of the present research was to implement a methological proposal for the usage control and tecnological service manangement in the software development laboratory LDS of the Technical University of Cotopaxi, La Maná Campus. It was detected that this campus lacks of a methodology to allow the implementation of best practices. Therefore, in this context a methodological proposal was presented that combined the COBIT and ITSM methodologies, which allowed the development of an alternative solution that contemplated the management of processes related to the information, control and management of technological services. For the purpose of this research, an initial interview was carried out to a sample of 129 users of LDS that helped determined the failures which needed to be fixed by the applications of the process and its potential solutions that were included in the methological proposal. Once the proposal was applied, a second survey was conducted using the same sample, through a questionnaire directed to identify the level of client satisfaction. These findings helped conclude that there were advances in problem control and its solutions allowed improving management of the LDS |
| Resumen en portugués | O objetivo desta pesquisa foi implementar uma proposta metodológica para controlar o uso e gestão de serviços tecnológicos para o Laboratório de Desenvolvimento de Software LDS da Universidade Técnica de Cotopaxi, Extensão La Maná; uma vez que foi possível detectar que não possuem uma metodologia que permita aplicar as melhores práticas no seu contexto. Para isso, foi apresentada uma proposta metodológica que combinou as metodologias COBIT e ITSM e que permitiu a elaboração de uma solução alternativa, que contemplou o manejo dos processos relacionados à informação e o controle e gestão de serviços tecnológicos. Para a investigação, foi considerada uma amostra de 129 usuários SUD, aos quais foi aplicado um levantamento inicial, que permitiu detectar as deficiências que precisavam ser sanadas por meio da aplicação de processos com suas possíveis soluções e que também foram contempladas na proposta metodológica. Uma vez aplicada a proposta, aplicou-se à mesma amostra uma pesquisa de satisfação do cliente, a mesma que permitiu concluir que houve avanços no controle dos problemas e que suas possíveis soluções permitiram melhorar a gestão do SLD |
| Disciplinas: | Ciencias de la computación |
| Palabras clave: | Programación, Desarrollo de software, Gestión de servicios tecnológicos, Metodología de control |
| Texto completo: | https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/2510/html |
