| Revista: | Desarrollo gerencial |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000474605 |
| ISSN: | 2145-5147 |
| Autores: | Palacios Arrieta, Alexis1 Ruz Gómez, Alexander2 Villa Corrales, Laureano Salazar Araujo, Eduardo2 |
| Instituciones: | 1Universidad Simón Bolívar, Facultad de Administración y Negocios, Barranquilla, Atlántico. Colombia 2Universidad Simón Bolívar, Barranquilla, Atlántico. Colombia |
| Año: | 2016 |
| Periodo: | Jul-Dic |
| Volumen: | 8 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 161-185 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | El objetivo del presente estudio es analizar la calidad de servicios ofrecida por el Centro Cardiovascular del MagdalenaColombia, para optimizar la atención prestada a sus usuarios. Se fundamenta en un enfoque positivista, con un diseño de investigación no experimental, de campo, transversal; y un tipo de estudio descriptivo, bajo la modalidad de estudio de caso. La población está conformada por dicho centro, el cual recibe un promedio de 550 personas (usuarios) por mes cuenta con 35 trabajadores, los informantes clave fueron 210 usuarios de los servicios quienes decidieron participar de forma voluntaria y 20 trabajadores, para un total de 230. La técnica empleada fue la encuesta a través de un cuestionario. Los resultados evidencian una tendencia alta a considerar profundamente la calidad del servicio; integrando mayor tecnología en la comunicación y mejorando sustancialmente los servicios de atención, así como también conocer las necesidades específicas del cliente. Los usuarios y acompañantes manifestaron que el centro de diagnóstico cuenta con mediana tecnología. Se concluye que en el Centro Cardiovascular la prestación del servicio según la percepción de usuarios y acompañantes es de excelente calidad, sin embargo, puede mejorar en la medida en que se incorporen elementos innovadores en el servicio |
| Resumen en inglés | The objective of the present study is to analyze the quality of services offered by the Magdalena-Colombia Cardiovascular Center to optimize the care provided to its users. It is based on a positivist approach, with a non-experimental, field research design; and a descriptive study type, under the form of case study. The population is composed by the center itself, which receives an average of 550 people (users) per month, employs 35 workers; the key informants were 210 users of the services who decided to participate voluntarily along with 20 workers, for a total of 230. The technique used was a survey through a questionnaire. The results show a high tendency to deeply consider the quality of the service; integrating greater technology in the communication and substantially improving the attention services, as well as getting to know the specific needs of the client. The users and attendants have expressed that the diagnostic center has medium technology. It is concluded that at the Cardiovascular Center, the provision of the service according to the perception of users and attendants is rated as excellent quality, but it can improve as long as innovative elements are incorporated into the service |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de instituciones, Colombia, Magdalena, Servicios médicos, Cardiología, Diagnóstico, Calidad de servicios, Gestión de calidad, Atención al paciente |
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