| Revista: | Ciencia & saude coletiva |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000294066 |
| ISSN: | 1413-8123 |
| Autores: | Gerschman, Silvia1 Veiga, Luciana2 Guimaraes, Cesar Uga, Maria Alicia Dominguez Portela, Margareth Crisostomo Vasconcellos, Miguel Murat Barbosa, Pedro Ribeiro Lima, Sheyla Maria Lemos |
| Instituciones: | 1Fundacao Instituto Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro. Brasil 2Universidade Federal do Parana, Curitiba, Parana. Brasil |
| Año: | 2007 |
| Periodo: | Mar-Abr |
| Volumen: | 12 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 487-500 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado |
| Resumen en inglés | This paper presents the findings of research aimed at identifying and analyzing the argumentation and rationale that justify the satisfaction of consumers with their health plans. The qualitative method applied used the focus group technique, for which the following aspects were defined: the criteria for choosing the health plans which were considered, the composition of the group and its distribution, recruitment strategy, and infrastructure and dynamics of the meetings. The health plan beneficiaries were classified into groups according to their social class, the place where they lived, mainly, the relationship that they established with the health plan operators which enabled us to develop a typology for the plan beneficiaries. Initially, we indicated how the health plan beneficiaries assess and use the Brazilian Unified Health System (SUS), and, then, considering the types of plans defined, we evaluated their degree of satisfaction with the different aspects of health care, and identified which aspects mostly contributed explain their satisfaction |
| Resumen en portugués | Este trabalho é resultado de uma pesquisa que tem por objetivo identificar e analisar os argumentos e raciocínios que justificam a satisfação dos beneficiários com os planos. A metodologia de pesquisa qualitativa utilizada no estudo se baseia na técnica de discussão em grupo (focus group) para cuja realização foram definidos: os critérios para a escolha dos planos analisados pelos grupos de discussão, a definição da distribuição e da composição dos grupos, a técnica de recrutamento, a infra-estrutura e a dinâmica dos encontros. Os beneficiários podem ser classificados em grupos de acordo com a classe social que pertencem, o local de moradia e, principalmente, a relação que estabelecem com a administração do plano, o que nos possibilitou elaborar uma tipologia de beneficiários dos planos. Inicialmente, apresentamos como os beneficiários vêem e utilizam o SUS e, a partir dos tipos de planos, foi possível avaliarmos a satisfação dos beneficiários com os diversos aspectos do serviço de saúde e identificar que aspectos mais contribuem para a satisfação dos usuários |
| Disciplinas: | Medicina |
| Palabras clave: | Hospitales, Salud pública, Seguros médicos, Usuarios, Satisfacción, Clases sociales, Grupos focales |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Public health, Health care, Users, Satisfaction, Social classes, Focus groups, Medical insurances |
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