Actitudes de los afiliados hacia los servicios prestados por el IPP-APULA (Núcleo Mérida – Venezuela)
Título del documento: Actitudes de los afiliados hacia los servicios prestados por el IPP-APULA (Núcleo Mérida – Venezuela)
Revista: Visión gerencial
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000331795
ISSN: 1317-8822
Autors:
1
Institucions: 1Universidad de Los Andes, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Mérida. Venezuela
Any:
Període: Jul-Dic
Volum: 9
Número: 2
Paginació: 371-384
País: Venezuela
Idioma: Español
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en español La evaluación positiva o negativa que se tiene acerca de algo es lo que se conoce como actitud. Este artículo pretende identificar y describir los diferentes componentes de la actitud frente a la prestación de los servicios ofrecidos por el Instituto de Previsión de la Asociación de Profesores de la Universidad de Los Andes (Venezuela). El tamaño de muestra fue determinado por proporción muestral siendo de 244 individuos, usando el criterio de varianza máxima. La atención prestada por los empleados es quizás el factor más importante que influye en la actitud favorable que tienen los afiliados de esta organización hacia los servicios prestados por la misma
Resumen en inglés The positive or negative evaluation about something is what is known as an attitude. This article aims to identify and describe the different component of the attitude towards the provision of services offered by the Insurance Institute of the Association of Professors of the Universidad de Los Andes (Venezuela). The sample was determined by sampling rate of 244 individuals using the maximum variance criterion. The attention paid by employees is perhaps the most important factor that influencing the positive attitude with the members of this organization to the services provided by it
Disciplines Administración y contaduría,
Psicología
Paraules clau: Administración de instituciones,
Psicología social,
Actitudes,
Componente cognitivo,
Afecto,
Comportamiento,
Prestación de servicios,
Venezuela
Text complet: Texto completo (Ver PDF)