| Revista: | Universita ciencia |
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| Número de sistema: | 000577858 |
| ISSN: | 2007-3917 |
| Autores: | Juárez Rivera, Omar1 Carrera Mora, Oscar Yahevh1 Lascurain Fernández, Mauricio1 |
| Instituciones: | 1Universidad Veracruzana, |
| Año: | 2022 |
| Volumen: | 10 |
| Número: | 28 |
| Paginación: | 3-19 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | The objective of this research is to identify the main quality instruments defined at the international level, and subsequently to validate the perception of specialists in the field of quality with respect to the benefit of these instruments in the improvement of business processes. An instrument was designed to present the main quality tools, techniques and methodologies that can be used in manufacturing, service, and commercial companies. The instrumentwas applied to academic specialists in the topic of quality, taking as a sample those who integrate the Faculty of Business and Technologies and the Faculty of Engineering, Mechanical and Electrical Engineering, Ixtaczoquitlán Campus of the Universidad Veracruzana. The main result of this study indicates that the technique to be used should be focused on the size of each of the companies, also taking into consideration the line of business. Based on this information, it presents a proposal that serves as a guide for business decision makers to know which techniques, tools, or methodology they can apply in their activities to improve their processes. |
| Resumen en español | Esta investigación tiene por objetivo identificar los principales instrumentos de calidad definidos a nivel internacional, y posteriormente validar la percepción de los especialistas en el ámbito de la calidad con respecto al beneficio de estos en el mejoramiento de los procesos empresariales. Se diseñó un instrumento, en el que se exponen las principales herramientas, técnicas y metodologías de calidad que pueden ser utilizadas en empresas de los giros tanto manufacturero, de servicios y comercial. El instrumento se aplicó a académicos especialistas en el Negocios y Tecnologías y la Facultad de Ingeniería, Mecánica y Eléctrica Campus Ixtaczoquitlán de la UniversidadVeracruzana. El resultado principal de este estudio indica que la técnica a utilizar debe ser enfocada al tamaño particular de cada una de las empresas, también tomando en consideración el giro del negocio. Con base en esta información, se presenta una propuesta que sirve como guía a los tomadores de decisiones de los negocios para conocer qué técnicas, herramientas o metodología pueden llegar a aplicar dentro de sus actividades con el fin de mejorar sus procesos. |
| Palabras clave: | calidad, mejoramiento de procesos, herramientas de calidad, toma de decisiones |
| Keyword: | quality, process improvement, quality tools, decision making |
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