| Revista: | Revista venezolana de gerencia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000523757 |
| ISSN: | 1315-9984 |
| Autores: | Barrientos Ramos, Víctor Hugo1 Díaz Tito, Luis Pablo2 Ledesma Cuadros, Mildred Jénica3 Huamani Alhuay, Edward Filomeno3 |
| Instituciones: | 1Ministerio de Salud, Lima. Perú 2Universidad Privada San Juan Bautista, Lima. Perú 3Universidad César Vallejo, Lima. Perú 4Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima. Perú |
| Año: | 2018 |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 84 |
| Paginación: | 1008-1018 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La investigación buscó demostrar la incidencia del nivel de los cursos de capacitación en las trabajadoras del Call Center de EsSalud en la efectividad del otorgamiento de citas en línea en el departamento de Huancavelica en el Perú; investigación orientada en el paradigma positivista de enfoque cuantitativo y de diseño correlacional causal, técnica de regresión ordinal. Los resultados indican que los cursos de capacitación en las trabajadoras del Call Center de EsSalud inciden significativamente en la efectividad del otorgamiento de citas en línea en el departamento de Huancavelica en el Perú, por lo que se concluye que los cursos de capacitación de las trabajadoras del Call Center de EsSalud son esenciales para incrementar la eficiencia y productividad en el trabajo desarrollado |
| Resumen en inglés | The research look to demonstrate the incidence of the level of training courses in EsSalud Call Center workers on the effectiveness of granting appointments online in the department of Huancavelica in Peru; research oriented in the positivist paradigm of quantitative approach and causal correlational design, ordinal regression technique. Results indicate that the training courses for EsSalud Call Center workers have a significant impact on the effectiveness of online appointments in the department of Huancavelica in Peru, so it is concluded that training courses for Call workers EsSalud Center are essential to increase efficiency and productivity in the work developed |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de instituciones, Perú, Huancavelica, Capacitación de personal, Recursos humanos, Call centers, Productividad |
| Texto completo: | https://biblat.unam.mx/hevila/Revistavenezolanadegerencia/2018/vol23/no84/14.pdf |
