| Revista: | Revista mexicana de sociología |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000533186 |
| ISSN: | 0188-2503 |
| Autors: | Aedo, Andrés1 Vargas, Francisca2 |
| Institucions: | 1Universidad del Desarrollo, Facultad de Gobierno, Santiago de Chile. Chile 2Universidad del Desarrollo, Santiago de Chile. Chile |
| Any: | 2022 |
| Període: | Abr-Jun |
| Volum: | 84 |
| Número: | 2 |
| Paginació: | 361-388 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Este artículo sostiene como hipótesis que una de las formas de comprender los comportamientos agresivos de los clientes hacia los trabajadores en el mercado contemporáneo puede sustentarse en la emergencia del derecho a la confortabilidad personal como característica de un nuevo espíritu del consumidor. Este derecho a la confortabilidad personal, derivado de una situación de autoridad y subordinación entre clientes y trabajadores, dada la personalización de los mercados contemporáneos, fue paradójicamente desplegado por las mismas empresas en sus procesos de atención a los clientes, tal como se aprecia en los manuales de atención al cliente analizados en este trabajo |
| Resumen en inglés | This article hypothesizes that one way to understand the aggressive behavior of clients toward workers in the contemporary market is to focus on the emergence of the right to personal comfort as a characteristic of a new spirit of the consumer. This right to personal comfort, derived from a situation of authority and subordination between clients and workers, given the personalization of contemporary markets, was paradoxically displayed by the companies themselves in their customer service processes, as can be seen in the customer service manuals analyzed in this work |
| Disciplines | Sociología |
| Paraules clau: | Historia y teorías de la sociología, Ideología, Historia y filosofía de la economía, Identidad económica, Violencia, Clientes, Confort, Personal |
| Keyword: | History and theories of sociology, Ideology, History and philosophy of economics, Economic identity, Violence, Customers, Comfort, Personal |
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