| Revista: | Revista médica del Hospital General de México |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000339413 |
| ISSN: | 0185-1063 |
| Autors: | Gutiérrez Vega, Rafael1 Amancio Chassín, Octavio2 Novoa Boldo, Alejandro3 Olivos Olivares, Mary Luz3 Aguirre Güemez, Ana Valeria3 Fajardo Dolci, Germán1 |
| Institucions: | 1Comisión Nacional de Arbitraje Médico, México, Distrito Federal. México 2Hospital General de México, Servicio de Farmacología Clínica, México, Distrito Federal. México 3Universidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Medicina, México, Distrito Federal. México |
| Any: | 2010 |
| Període: | Abr-Jun |
| Volum: | 73 |
| Número: | 2 |
| Paginació: | 102-108 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción: Es común que la calidad de la atención médica se evalúe desde el punto de vista de los usuarios y las instituciones de salud; sin considerar la percepción de los médicos especialistas en los aspectos que afectan la calidad de sus servicios. Objetivo: Evaluar los aspectos que afectan la calidad de la atención médica y la calidad de sus servicios médicos desde la percepción de los especialistas en cirugía. Material y métodos. Se aplicó un cuestionario a 36 cirujanos de tres hospitales de alta especialidad. El cuestionario se construyó con 32 reactivos que evaluaron la percepción acerca de: estructura (recursos humanos y estructura física), procesos (organizacionales y de atención médica) y resultados (en materia de salud y cumplimiento de expectativas). Cuando la respuesta correspondió a mala percepción en 80% o más de los encuestados en las variables cualitativas, el aspecto evaluado se consideró desfavorable. Resultados: Los aspectos mal percibidos, que afectan la calidad del servicio brindado fueron: preparación y actitud de servicio del personal de enfermería y administrativo; calidad del material de curación, equipos e instrumental; mantenimiento de las instalaciones y de los equipos de diagnósticos y tratamiento; conocimiento y difusión de la normatividad vigente; comunicación e integración de los equipos de salud; horarios de visita familiar; organización de los servicios y de la unidad médica; referencia de pacientes a otras unidades médicas y, la cultura organizacional. Conclusiones: Los aspectos percibidos desfavorablemente corresponden a procesos organizacionales y a estructura física |
| Resumen en inglés | Background: Quality of medical services has been evaluated from the users and health care institutions perspectives. The perception of specialists in general surgery has not been considered in relation to the factors affecting the quality of their services. Methods: A questionnaire was applied to 36 surgeons from three hospitals. The questionnaire was constructed with 32 questions evaluating the perception about: structure (human resources and physical structure), processes (organizational and of medical attention) and results (in the matter of health and fulfillment of expectations). Within the qualitative variables, when the recorded answer corresponded to a bad perception in 80% or more of the surveys, the variable was considered unfavourable. Results: The badly perceived factors that affect the quality of the health care services provided by general surgeons were: preparation and attitude of the nursing and administrative staffs; quality of the material provided for clinical procedures, equipment and instruments; maintenance of facilities and equipments for diagnoses and treatment; knowledge and diffusion of the legal frame; communication and integration of health teams; time schedules for family visits; organization of the services and the medical unit; reference of patients to other medical units and the organizational culture. Conclusions: The unfavourably perceived factors correspond to organizational processes and physical structure |
| Disciplines | Medicina |
| Paraules clau: | Cirugía, Salud pública, Cirugía general, Calidad de la atención, Análisis cualitativo |
| Keyword: | Medicine, Public health, Surgery, General surgery, Quality of care, Qualitative analysis |
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