| Revista: | Revista ibero-americana de estrategia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000420216 |
| ISSN: | 2176-0756 |
| Autors: | Montenegro, Carolina Barbosa1 Nobrega, Kleber Cavalcanti1 Souza, Tereza1 |
| Institucions: | 1Universidade Potiguar, Natal, Rio Grande do Norte. Brasil |
| Any: | 2010 |
| Període: | Sep-Dic |
| Volum: | 9 |
| Número: | 3 |
| Paginació: | 202-223 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | The constant changes in service patterns affect hardly private schools, organizations that offer services considered essential. This context promotes, in effect, a new customer profile, demanding more service quality, and making use of greater autonomy. The services are thus affected by strategies established by senior management. This article aims to analyze how the strategies developed in a private school reflect on the quality of services offered, according to managers’ point of view. Focusing education services, the formulation, development and control of strategies were analyzed with three directors in one school. To conduct the case study interviews were conducted, using subsequent comparative analysis, revealing that all employees know the school organizational identity and there was a planning process strategic, performed in national level, serving as a basis for development strategies. The three interviewed managers have different functions, but the results indicate that, even working in different activities, they seek to maintain harmony on conducting school activities, providing support to existing arrangements. Finally, it can be said that, each one, within its vision and responsibilities is working strategically to achieve organizational objectives. Arrangements are made to communicate main strategies, but also seeking to solve promptly any interference that may affect the execution of established action plans |
| Resumen en portugués | As constantes mudanças nos padrões de serviço afetam de maneira acentuada as escolas privadas, que oferecem serviços considerados essenciais. Esta realidade fez vigorar no cliente um novo perfil, mais criterioso, exigente e com maior poder de decisão. Os serviços são, assim, afetados pelas estratégias estabelecidas pela direção. Este artigo visa analisar como as estratégias desenvolvidas numa escola particular são refletidas na qualidade dos serviços oferecidos, na visão dos gestores. Com foco nos serviços educacionais, a formulação, desenvolvimento e controle das estratégias foram analisados com três diretores, gestores da Escola estudada. Para a condução do estudo de caso foi feito uso de coleta de dados por meio de entrevista, utilizando posteriormente a análise comparativa, revelando que a Escola estudada possui uma identidade organizacional conhecida por todos os seus colaboradores e um processo de planejamento estratégico, em nível nacional, que serve de pilar para o desenvolvimento das estratégias. Os três gestores entrevistados possuem funções diferentes, mas os resultados apontam que, mesmo atuando em atividades distintas, procuram manter sintonia em relação ao andamento das atividades escolares, dando suporte às estratégias estabelecidas. Por fim, pode-se dizer que, cada um, dentro de sua visão e responsabilidades está trabalhando estrategicamente para que os objetivos organizacionais sejam atingidos, disseminando as estratégias prioritárias, mas também buscando resolver pontualmente qualquer interferência que possa afetar o bom andamento dos planos de ação estabelecidos |
| Disciplines | Educación |
| Paraules clau: | Administración de la educación, Escuelas privadas, Calidad, Brasil |
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