| Revista: | Revista del CLAD Reforma y democracia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000477672 |
| ISSN: | 1315-2378 |
| Autors: | Catarino, Joao Ricardo1 Correia, Pedro Miguel Alves Ribeiro |
| Institucions: | 1Universidade de Lisboa, Instituto Superior de Ciencias Sociais e Politicas, Lisboa. Portugal |
| Any: | 2017 |
| Període: | Oct |
| Número: | 69 |
| Paginació: | 223-252 |
| País: | Chile |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en español | Este artículo, que presenta un marco general de los centros de arbitraje en Portugal, pone a prueba la existencia de evidencias estadísticas relativas a un conjunto de relaciones entre variables latentes asociadas con la satisfacción y la lealtad de los usuarios de estos centros. En este sentido, se utilizó una muestra de 337 usuarios de los 11 centros de arbitraje, patrocinada por el Ministerio de Justicia portugués. La evaluación de la validez de las hipótesis de investigación se llevó a cabo por medio de un modelo de ecuaciones estructurales que reveló poseer medidas de calidad consideradas como buenas. La hipótesis de la existencia de un impacto positivo y directo de la dimensión instalaciones de los centros de arbitraje en la dimensión aspectos generales de los centros de arbitraje fue refutada. Las hipótesis de investigación restantes fueron confirmadas por la muestra, validando globalmente el modelo estructural propuesto de este fenómeno |
| Resumen en inglés | This article, which presents a general framework of the arbitration centers in Portugal, tested the existence of statistical evidence regarding a set of relationships between latent variables associated with satisfaction and loyalty of users of these centers. In this sense, a sample of 337 users of the 11 arbitration centers sponsored by the Portuguese Ministry of Justice was used. The assessment of the validity of the research hypotheses was performed by means of a structural equation model which revealed to possess quality measures considered as good. The hypothesis of the existence of a positive and direct impact of the dimension facilities of arbitration centers in the dimension general aspects of arbitration centers was refuted. The remaining research hypotheses were confirmed by the sample, globally validating the structural model proposed for this phenomenon |
| Disciplines | Ciencia política |
| Paraules clau: | Gobierno, Administración pública, Portugal, Arbitraje, Usuarios, Ministerio de Justicia, Justicia |
| Text complet: | Texto completo (Ver PDF) |
