Silencio nas organizacoes: uma revisao e discussao da literatura



Título del documento: Silencio nas organizacoes: uma revisao e discussao da literatura
Revista: Revista de administracao Mackenzie
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000417684
ISSN: 1518-6776
Autors: 1
Institucions: 1Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Minas Gerais. Brasil
Any:
Període: Sep-Oct
Volum: 15
Número: 5
Paginació: 15-44
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Revisión bibliográfica
Enfoque: Descriptivo
Resumen en español El objetivo de este trabajo es presentar cómo el silencio ha sido estudiado por los investigadores de gestión o áreas afines (como la psicología o comunicación organizacional). Estudiar el silencio en las organizaciones es importante debido a sus diversas consecuencias para los empleados (por ejemplo, estrés, ansiedad, autoestima baja y la disonancia cognitiva), para organizaciones (por ejemplo, ausentismo, mayor rotación, baja productividad) y la sociedad (por ejemplo, no denuncia de los actos ilícitos cometidos por las organizaciones). Se hace una investigación bibliográfica basada en la división en tres olas de investigación sobre la evolución de la voz y el silencio en las organizaciones de Brinsfield, Edwards y Greenberg (2009), centrándose en silencio. La primera ola (1970- 1980) se presentan: el concepto de la voz y el de silencio subsumido al concepto de lealtad; la “espiral del silencio” y el “MUM Effect”. La segunda ola (1980- 2000): las “denuncia de irregularidades”; la “disidencia organizacional basada en principios”; la justicia organizacional; el “issue selling”; la ciudadanía orga - nizacional; el ostracismo social y la “deaf-ear syndrome”. La tercera ola (2000 en adelante): el silencio organizacional; el silencio de los empleados, la retirada del trabajo y aprendizaje organizacional y la transferencia de conocimientos. Se observó que la investigación, especialmente en el caso de la tercera ola, ha empezado como conceptual y cualitativa para un enfoque más cuantitativo, con algunos investigadores clamando por la necesidad de utilizarse otros enfoques teóricos y metodológicos más allá de la inspiración positivista. Los estudios brasileños sobre el silencio, a pesar del pequeño volumen, contribuyen para la comprensión del fenómeno pues se encajan en la agenda actual, buscando construir puentes entre el conocimiento obtenido en el extranjero y su relación con la cultura local
Resumen en inglés This paper aims to present how silence has been studied by management researchers or by those of related fields ( e.g. , Organizational Psychology or Orga - nizational Communication). It is important to study silence in organizations due to its pervasiveness and various consequences for employees ( e.g. , stress, anxiety, low self-esteem, and cognitive dissonance), for organizations ( e.g. , absenteeism, higher levels of turnover, and lower levels of productivity), and for the society ( e.g. , no reporting of illegal or unethical behavior by organizations). A biblio - graphical research is carried on based on Brinsfield, Edwards e Greenberg’s (2009) waves of research of voice and silence in organizations, focusing on silence. From the first wave (1970-1980) it is presented the Spirals of Silence and the MUM Effect. From the second wave (1980-2000) it is presented the whistleblowing, principled organizational dissent, organizational justice, issue selling, organizational citizenship, and the deaf-ear syndrome. From the third wave (from 2000 onwards) it is presented the organizational silence, employee silence, job withdrawal, and organizational learning and knowledge transfer. The research, especially in the case of the third wave, has evolved from con - ceptual and qualitative research designs to a more quantitative approach, what has been questioned by some researchers calling for the need of theoretical and methodological approaches beyond the positivist conception of most papers. The Brazilian research on silence, despite its small volume, contributes to the under - standing of the phenomenon as it fits into the current agenda, seeking to build bridges between the knowledge obtained abroad and its relationship with the local culture (case of the whistleblowing), questioning the one-sided approach on a certain topic (case of the organizational silence)
Resumen en portugués O objetivo deste trabalho é apresentar como o silêncio tem sido estudado por pesquisadores de gestão ou áreas afins (como psicologia ou comunicação orga - nizacionais). Ignorado por longo tempo, o silêncio emerge como uma área fru - tífera de pesquisa devido a diversas consequências que ele pode causar para os empregados (estresse, angústia, baixa autoestima e dissonância cognitiva), para as organizações (absenteísmo, maior rotatividade, baixa produtividade) e para a sociedade (não denúncia de ilegalidades cometidas pelas organizações). Faz-se um levantamento bibliográfico com base na divisão em três ondas de pesquisa sobre a evolução dos estudos de voz e silêncio nas organizações baseado em Brinsfield, Edwards e Greenberg (2009), com foco no silêncio. Da primeira onda (1970-1980) são apresentados: o conceito de voz e a subsunção do silêncio ao conceito de lealdade; as “espirais de silêncio” e o “efeito mudo” ( MUM effect ). Da segunda onda (1980-2000): a “denúncia de irregularidades organizacionais” ( whistleblowing ); a “discordância organizacional baseada em princípios” ( princi - pled organizational dissent ); a justiça organizacional; a “promoção de questões” ( issue selling ); a cidadania organizacional; o ostracismo social e a “síndrome do surdo” ( deaf-ear syndrome ). Da terceira onda (2000 em diante): o silêncio organi - zacional; o silêncio dos empregados; retirada do trabalho ( job withdrawal ); apren - dizagem organizacional e transferência de conhecimento. Observou-se que as pesquisas, principalmente no caso da terceira onda, têm evoluído de pesquisas conceituais e qualitativas para pesquisas quantitativas, havendo questionamen - tos de alguns pesquisadores sobre a necessidade de se utilizar outras abordagens teórico-metodológicas além das de inspiração positivista
Disciplines Administración y contaduría,
Psicología,
Ciencias de la comunicación
Paraules clau: Recursos humanos,
Psicología industrial,
Sociología de la comunicación,
Silencio,
Voz,
Organizaciones,
Estrés,
Comportamiento organizacional,
Justicia organizacional,
Ostracismo
Text complet: Texto completo (Ver PDF)