| Revista: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000413520 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Autors: | Garcia, Fabiane Tubino1 Lopes, Luis Felipe Dias1 Tatsch, Marcelo Pastoriza Neitzke, Marcelo Assumpcao |
| Institucions: | 1Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Any: | 2013 |
| Període: | Ene-Abr |
| Volum: | 11 |
| Número: | 1 |
| Paginació: | 51-80 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | We live in a dynamic context in which managers seek to achieve the maximum positive results for the organization. Thus, performance man agement gains importance and one of the tools to contribute to this situation is the Balanc ed Scorecard that integrates all the strategy and objectives of each organization, considering fo ur perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth. This st udy developed the fundamentals of the Balanced Scorecard, especially in view of the custo mer, to develop indicators that will contribute to decisions in a Cooperative, located i n Julio de Castilhos/RS. The period of data collection was the January/2009 until November/2010 . In the results, we verified the importance of proximity to customers in order to th e satisfaction of it, the company's image and that the price is not considered as relevant. P articipation in the market evolution of sales and customer buying behavior, it was noted that the re is a high oscillation, and it directly interferes with organizational results |
| Resumen en portugués | Vive-se em um contexto dinâmico, no qual os gestore s buscam alcançar o máximo de resultados positivos para a organização. Com isso, o gerenciamento de desempenho ganha importância e uma das ferramentas para contribuir c om esta situação é o Balanced Scorecard que integra toda a estratégia e os objetivos de cad a organização, considerando quatro perspectivas: financeira, clientes, processos inter nos e, aprendizado e crescimento. Este estudo desenvolveu os fundamentos do Balanced Scorecard , principalmente na perspectiva do cliente, para criar indicadores que venham a contri buir nas decisões de uma Cooperativa, sediada em Júlio de Castilhos/RS. O período de cole ta dos dados foi de janeiro/2009 a novembro/2010. Nos resultados, verificou-se a impor tância da proximidade com o cliente, tendo em vista à satisfação do mesmo, a imagem da e mpresa e, que o fator preço não é considerado o mais relevante. Na participação de me rcado, evolução do faturamento e comportamento de compra dos clientes, percebeu-se q ue há uma oscilação elevada e, isto interfere diretamente nos resultados organizacionai s |
| Disciplines | Administración y contaduría, Economía |
| Paraules clau: | Dirección y control, Historia y teorías de la administración y la contaduría, Economía agrícola, Balanced Scorecard, Cuadro de mando integral, Toma de decisiones, Indicadores, Desempeño, Agricultura, Segmentación de mercados, Brasil |
| Text complet: | Texto completo (Ver PDF) |
