Qualidade externa e interna dos serviços: avaliaçao por meio da Escala Servqual e Modelo Gap
Título del documento: Qualidade externa e interna dos serviços: avaliaçao por meio da Escala Servqual e Modelo Gap
Revista: RACE: revista de administracao, contabilidade e economia
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000340096
ISSN: 1678-6483
Autores: 1
1
2
Instituciones: 1Universidade Federal de Santa Catarina, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil
2Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Rio Grande do Sul. Brasil
Año:
Periodo: Ene-Dic
Volumen: 9
Número: 1-2
Paginación: 297-322
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Disciplinas: Administración y contaduría,
Economía
Palabras clave: Mercadotecnia,
Economía de servicios,
Calidad de servicios,
Clientes,
Funcionarios,
Satisfacción del cliente,
SERVQUAL,
Ventajas competitivas,
Brasil
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