| Revista: | RAC eletronica |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000322868 |
| ISSN: | 1981-5700 |
| Autors: | Espinoza, Francine da Silveira1 Zilles, Fernanda Pagliarini2 |
| Institucions: | 1University of Maryland, College Park, Maryland. Estados Unidos de América 2Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Sao Leopoldo, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Any: | 2007 |
| Període: | Sep-Dic |
| Volum: | 1 |
| Número: | 3 |
| Paginació: | 69-85 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en inglés | Are we influenced by mood and emotional states elicited by the store environment? Do these affective states have any impact on our behavior inside the store? This article develops and tests a model that examines the generation of negative affect as a function of store atmosphere and its influence on patronage intentions such as whether the customer intends to return or recommend the store to others. We designed an experiment in which we manipulated three dimensions of a supermarket atmosphere: social, design and ambient factors. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling approach, which allowed us to employ a competing models strategy to test the mediator role of affect on the relationship between store atmosphere and patronage intentions. Our findings show that affect is a mediator variable and that store design is a highly important variable when it comes to explaining the future behavior of consumers. Conversely, social aspects do not impact patronage, at least in a self-service setting like that of supermarkets which allow consumers more freedom in the store, without requiring help from salespeople or other staff |
| Resumen en portugués | Será que somos influenciados pelas emoções e estados de humor negativos elicitados pelo ambiente de uma loja? Qual o impacto destes em nosso comportamento? Este trabalho procurou desenvolver e testar um modelo teórico que permite avaliar a geração de afeto negativo, a partir de elementos da atmosfera de loja de varejo e seu impacto na intenção de retorno e recomendação dela. O modelo foi testado com dados colhidos em experimento que manipulou três dimensões da atmosfera de um supermercado: aspectos sociais, aspectos de design e aspectos ambientais. Os dados foram analisados através da técnica de equações estruturais que permitiu a utilização da estratégia de modelos rivais, para testar o papel mediador do afeto. Os resultados indicam que o afeto efetivamente media a relação e que o design da loja é variável altamente importante para explicar o comportamento futuro dos consumidores. Em contrapartida, identificou-se que os aspectos sociais não exercem influência significativa, fato este atribuído a uma das características próprias do setor supermercadista: a predominância de ambientes de auto-serviço, que permitem aos consumidores maior liberdade dentro da loja, sem precisar do auxílio de vendedores ou funcionários |
| Disciplines | Administración y contaduría |
| Paraules clau: | Mercadotecnia, Supermercados, Tiendas, Afectos negativos, Ambiente, Consumidores, Retribución, Comportamiento del consumidor, Brasil |
| Text complet: | Texto completo (Ver PDF) |
