| Revista: | Novedades en población |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000461328 |
| ISSN: | 1817-4078 |
| Autores: | Armas Urquiza, Roberto de1 Tamayo Pined, Noris1 Santos Rodríguez, Manuel1 |
| Instituciones: | 1Universidad de La Habana, Centro de Estudios de la Administración Pública, La Habana. Cuba |
| Año: | 2017 |
| Periodo: | Jul-Dic |
| Número: | 26 |
| Paginación: | 166-175 |
| País: | Cuba |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La Administración Pública cubana está inmersa en un proceso de perfeccionamiento donde necesariamente los territorios y en especial los municipios están llamados a jugar un papel esencial dado que son la estructura de poder más cercana a los ciudadanos y donde tiene su mayor expresión la democracia socialista. Si aspiramos a que los municipios sean prósperos y sustentables se requiere una mejora continua de los procesos que lleva a cabo la organización y por lo tanto una gestión municipal que propicie alcanzar niveles de calidad satisfactorios. Para ello es necesario disponer de indicadores que posibiliten medir realidades y trazar metas alcanzables que propicien el avance y el desarrollo de cada territorio tomando en cuenta sus tendencias demográficas y sus condiciones medioambientales. El presente trabajo propone un sistema de indicadores de calidad para evaluar la gestión municipal con el objetivo de establecer planes para la mejora continua y el control de los procesos internos de la organización que conducen a bienes y servicios que garanticen la satisfacción de los ciudadanos. Se presenta una primera validación de la propuesta a partir del trabajo realizado por directivos de siete municipios de la capital. Todo esto permitirá ir elevando paulatinamente la cultura por la calidad que conduzca hacia un desarrollo sostenible con la consecuente mejora de las condiciones de vida de la población y la protección del medioambiente |
| Resumen en inglés | The Cuban Public Administration is immersed in a process of perfection where territories and especially municipalities are called to play an essential role given that it is the structure of power closest to citizens and where it has the greatest expression of socialist democracy. If we aspire for our municipalities to be prosperous and sustainable, we need a continuous improvement of the processes carried out by the organization and therefore a municipal management that leads to satisfactory levels of quality. To do this, it is necessary to have indicators that make possible to measure realities and attain achievable goals that will advance and develop each territory taking into account their demographic trends and their environmental conditions. This paper proposes a system of quality indicators to evaluate municipal management with the objective of establishing plans for the continuous improvement and control of internal processes of the organization that lead to goods and services that guarantee the satisfaction of citizens. It is presented a first validation of the proposal based on the work carried out by managers from seven municipalities in the capital. All this will allow gradually increasing the quality culture that leads to a sustainable development with the consequent improvement of the population living conditions and the protection of the environment |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración pública, Calidad, Gestión municipal, Indicadores de calidad, Cuba |
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