| Revista: | Investigación administrativa |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000485084 |
| ISSN: | 1870-6614 |
| Autors: | Pelayo Maciel, Jorge1 Ortiz Villavelazquez, Ninfa Veaney1 |
| Institucions: | 1Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco. México |
| Any: | 2019 |
| Període: | Ene-Jun |
| Volum: | 48 |
| Número: | 123 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La satisfacción es determinante para que una empresa internacional decida la contratación de servicios logísticos. Por lo cual, en la presente investigación se busca como objetivo identificar los factores que afectan a la satisfacción del cliente. Se utiliza un método cuantitativo a través de un análisis factorial y de mínimos cuadrados ordinarios. Los resultados indican que la satisfacción depende de factores como la calidad en el servicio, la lealtad y parcialmente de las tecnologías de la información y comunicación. Las limitaciones que se presentan el trabajo puede ser la disposición por parte de los encuestados al responder el instrumento de medición. Los hallazgos son útiles para las empresas que brindan servicios de logística en cuanto a desarrollar estrategias enfocadas a generar mayor confianza y, por lo tanto, lealtad del cliente. La originalidad y relevancia del estudio están en las aportaciones de un modelo para la toma de decisiones |
| Resumen en inglés | Satisfaction is decisive for an international company decides the hiring of logistics services. Therefore, in the present investigation the objective is to identify the factors that affect the satisfaction of the client. A quantitative method is used through a factorial analysis and ordinary least squares. The results indicate that satisfaction depends on factors such as quality of service, loyalty and partially on information and communication technologies. The limitations presented by the work may be the willingness on the part of the respondents to respond to the measurement instrument. The findings are useful for companies that provide logistics services in terms of developing strategies focused on generating greater trust and, therefore, customer loyalty. The originality and relevance of the study are in the contributions of a model for decision making |
| Disciplines | Economía |
| Paraules clau: | Condiciones económicas, México, Jalisco, Satisfacción del cliente, Calidad del servicio, Lealtad comercial, Empresas de logística |
| Keyword: | Economic conditions, Mexico, Jalisco, Customer satisfaction, Quality of service, Customer loyalty, Logistics companies |
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