| Revista: | FACEF pesquisa |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000319804 |
| ISSN: | 1516-6503 |
| Autores: | Tofoli, Eduardo Teraoka1 Tofoli, Irso1 |
| Instituciones: | 1Faculdades Salesianas de Lins, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2006 |
| Volumen: | 9 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 75-87 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en inglés | To be active in the market is an important factor for a company. It is necessary to pay more attention to the customers and mainly to the general factors of the company. Total quality is a factor that differentiates the entrepreneurs in the market and in their daily practice, targeting the fundamental element: the consumer. The entrepreneurs must use their tools for the benefit of the consumers, internal and external ones. In addition, actions must be planned taking into account the changes that happen in the market. The one who is able to look at the market desiring it and trying to have it as his ally has a clear advantage. The supermarkets of the northwest region of São Paulo are concerned about their development, conducting researches on their consumer public, detecting probable problems and transforming them into opportunities for improvements. This practice results, invariably, in hearing what the customers have to say, giving them as answer the fast fulfilment of their longings |
| Resumen en portugués | Ser ativo no mercado é um fator fundamental para a empresa. É necessária maior atenção aos clientes e principalmente aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia os empresários no mercado e na sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. O empreendedor deve disponibilizar suas ferramentas em prol dos consumidores, clientes internos e externos. É preciso planejar ações com os olhos voltados às mudanças que ocorrem no mercado. O diferencial é por conta de quem consegue olhar o mercado com olhos de quem o deseja e o busca como aliado. Os supermercados da região noroeste paulista estão preocupados com seu desenvolvimento, realizando pesquisas junto ao seu público consumidor, detectando prováveis problemas e transformando-os em oportunidades de melhorias. Esta prática resulta, invariavelmente, em ouvir o que o cliente tem a dizer e dar-lhe como resposta o rápido atendimento aos seus anseios |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Servicio al cliente, Calidad total, Supermercados, Brasil |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
